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关系视角的顾客资产驱动要素研究
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关系视角的顾客资产驱动要素研究
论文目录
 
中文摘要第14-18 页
ABSTRACT第18-23 页
第1章 绪论第23-41 页
　　· 问题的提出第23-29 页
　　　　· 理论背景第23-26 页
　　　　· 实践背景第26-28 页
　　　　· 研究目标第28-29 页
　　· 基本概念及研究视角的界定第29-32 页
　　　　· 基本概念第29-30 页
　　　　· 研究视角的界定第30-32 页
　　· 技术路线、研究方法与研究工具第32-35 页
　　　　· 技术路线第32-34 页
　　　　· 研究方法第34-35 页
　　　　· 研究工具第35 页
　　· 研究范围、内容及结构第35-39 页
　　　　· 研究范围第35-36 页
　　　　· 内容及结构安排第36-39 页
　　· 论文的创新点第39-41 页
第2章 相关文献综述第41-97 页
　　· 顾客资产的内涵、构成及测量方法第41-52 页
　　　　· 顾客资产的内涵第41-44 页
　　　　· 顾客资产构成要素第44-47 页
　　　　· 顾客资产测量第47-52 页
　　· 顾客资产驱动要素第52-84 页
　　　　· 顾客价值与顾客资产第53-60 页
　　　　· 品牌形象与顾客资产第60-67 页
　　　　· 顾客信任与顾客资产第67-72 页
　　　　· 顾客满意与顾客资产第72-79 页
　　　　· 转换障碍与顾客资产第79-84 页
　　· 顾客资产驱动模型第84-96 页
　　　　· 服务利润关系模型第84-89 页
　　　　· 顾客资产营销的框架第89-91 页
　　　　· 顾客资产管理框架第91-93 页
　　　　· 最大化顾客资产的管理框架第93-96 页
　　· 本章小结第96-97 页
第3章 关系视角的顾客资产驱动模型第97-118 页
　　· 关系视角顾客资产形成机理第97-105 页
　　　　· 关系视角顾客资产解构第97-102 页
　　　　· 关系视角的顾客资产形成机理第102-105 页
　　· 顾客资产的驱动要素第105-107 页
　　· 日用化妆品市场的顾客资产驱动要素的访谈第107-111 页
　　　　· 访谈目的第107-108 页
　　　　· 访谈设计第108-109 页
　　　　· 结果分析与结论第109-111 页
　　· 关系视角顾客资产驱动模型的构建第111-116 页
　　　　· 构建思路第111-112 页
　　　　· 顾客资产驱动要素的模型第112-116 页
　　· 本章小结第116-118 页
第4章 获取性顾客资产驱动要素分析第118-125 页
　　· 顾客资产驱动要素与获取性顾客资产关系第118-121 页
　　　　· 顾客价值与获取性顾客资产的关系第118-119 页
　　　　· 品牌形象与获取性顾客资产的关系第119-121 页
　　　　· 转换障碍与获取性顾客资产关系第121 页
　　· 获取性顾客资产驱动要素之间的关系第121-122 页
　　　　· 顾客价值与转换障碍第121-122 页
　　　　· 品牌形象与转换障碍第122 页
　　· 获取性顾客资产的驱动模型第122-124 页
　　· 本章小结第124-125 页
第5章 保留与延伸性顾客资产驱动要素分析第125-137 页
　　· 保留性顾客资产驱动要素分析第125-130 页
　　　　· 顾客价值与保留性顾客资产第125-126 页
　　　　· 品牌形象与保留性顾客资产第126-127 页
　　　　· 顾客信任与保留性顾客资产第127-128 页
　　　　· 顾客满意与保留性顾客资产第128-129 页
　　　　· 转换障碍与保留性顾客资产第129-130 页
　　· 延伸性顾客资产驱动要素分析第130-132 页
　　　　· 顾客价值与延伸性顾客资产第130 页
　　　　· 品牌形象与延伸性顾客资产第130-131 页
　　　　· 顾客信任与延伸性顾客资产第131 页
　　　　· 顾客满意与延伸性顾客资产第131 页
　　　　· 转换障碍与延伸性顾客资产第131-132 页
　　· 保留与延伸性顾客资产驱动要素之间的关系分析第132-134 页
　　　　· 顾客价值与顾客满意第132 页
　　　　· 品牌形象与顾客满意第132-133 页
　　　　· 顾客信任与顾客满意第133 页
　　　　· 顾客信任与转换障碍第133-134 页
　　· 保留性与延伸性顾客资产驱动模型第134-136 页
　　· 本章小结第136-137 页
第6章 实证研究第137-198 页
　　· 理论模型与研究假设的归纳第137-139 页
　　　　· 获取性顾客资产驱动要素模型及其研究假设第137-138 页
　　　　· 保留与延伸性顾客资产驱动要素模型及其研究假设第138-139 页
　　· 研究设计第139-151 页
　　　　· 测量项目产生的文献依据第140-144 页
　　　　· 调查问卷中调查问题的初始设计第144-147 页
　　　　· 问卷设计与预检验第147-148 页
　　　　· 小样本分析第148-150 页
　　　　· 样本的选取及数据收集第150 页
　　　　· 分析工具与方法第150-151 页
　　· 结构方程模型的建立第151-161 页
　　· 获取性顾客资产模型的实证研究第161-178 页
　　　　· 样本资料基本情况说明第161-163 页
　　　　· 同源偏差检验第163 页
　　　　· 信度分析第163-164 页
　　　　· 效度分析第164-171 页
　　　　· 变量的相关性分析第171-174 页
　　　　· 拟合度第174-175 页
　　　　· 结构方程模型检验第175-178 页
　　· 保留性与延伸性顾客资产实证分析第178-197 页
　　　　· 样本基本资料的说明第178-180 页
　　　　· 同源偏差检验第180 页
　　　　· 研究数据的描述性统计分析第180-182 页
　　　　· 信度分析第182 页
　　　　· 效度分析第182-189 页
　　　　· 相关分析第189-191 页
　　　　· 全模型的拟合度第191-192 页
　　　　· 结构方程模型检验第192-197 页
　　· 本章小结第197-198 页
第7章 研究结论与展望第198-204 页
　　· 研究结论第198-201 页
　　· 局限性第201-202 页
　　· 未来研究的方向第202-204 页
附录1: 获取性顾客资产驱动要素调查问卷第204-208 页
附录2: 保留性和延伸性顾客资产驱动要素调查问卷第208-213 页
参考文献第213-233 页
致谢第233-234 页
攻读学位期间发表的学术论文第234-235 页
学位论文评阅及答辩情况表第235 页

本篇论文共235页，点击这进入下载页面。
 
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