基于患者体验的医疗服务质量评价研究



基于患者体验的医疗服务质量评价研究

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基于患者体验的医疗服务质量评价研究

论文目录
摘要	第1-12页
ABSTRACT	第12-19页
1 绪论	第19-29页
· 研究背景和意义	第19-20页
· 国外研究现状	第20-23页
· 国内相关研究现状	第23页
· 研究目的	第23页
· 研究内容	第23-24页
· 患者体验医疗服务质量理论研究	第23页
· 构建基于患者体验的医疗服务质量关键指标	第23-24页
· 探讨研制基于患者体验的医疗服务质量评价量表	第24页
· 开展患者体验医疗服务质量评价量表实证研究	第24页
· 研究方法	第24-28页
· 文献分析法	第24页
· 专题小组讨论	第24页
· Delphi法	第24页
· 关键指标的定量分析和筛选方法	第24-25页
· 现场调查方法	第25-26页
· 信度、效度检验	第26页
· 实证研究方法	第26-27页
· 统计学方法	第27-28页
· 研究技术路线	第28-29页
2 理论基础	第29-32页
· 顾客体验理论	第29页
· 马斯洛需要层次理论	第29页
· 全面质量管理理论	第29-30页
· 持续质量改进理论	第30页
· 结构-过程-结果评价理论(Donabedian assessment theory )	第30页
· 质量零缺陷理论	第30-31页
· 服务质量评价(SERVQUAL)理论	第31-32页
3 患者体验医疗服务质量及概念模型	第32-40页
· 体验	第32-34页
· 患者体验	第34页
· 患者体验的医疗服务质量的形成	第34-36页
· 患者体验医疗服务质量内涵	第36-37页
· 患者体验调查	第37-40页
4 患者体验医疗服务质量关键指标体系构建	第40-59页
· 构建指标体系的思路与基本原则	第40页
· 专家咨询	第40-42页
· 专家基本情况	第40-41页
· 专家积极系数	第41页
· 专家协调系数	第41页
· 专家权威程度	第41-42页
· 初步建立三级指标体系框架	第42-43页
· 指标筛选与修正	第43-52页
· 确定指标权重	第52-57页
· 关键指标体系的合理性分析	第57-58页
· 关键指标体系的应用价值分析	第58-59页
5 患者体验医疗服务质量评价量表构建	第59-79页
· 量表编制的原则	第59页
· 量表编制目的	第59页
· 量表条目形成	第59-61页
· 量表形成(PEES-50)	第61-75页
· 量表的信度效度分析	第75-76页
· 信度	第75页
· 效度	第75-76页
· 量表量化及计分方法	第76-78页
· 量表量化原则	第76页
· 量表计分方法	第76-78页
· 程序开发	第78-79页
6 实证研究	第79-116页
· 调查设计	第79-80页
· 现场调查	第80-82页
· 问卷回收情况	第80页
· 调查医院基本情况	第80-81页
· 调查患者基本情况	第81-82页
· 结果分析	第82-104页
· 三级医院横向比较分析	第82-90页
· 二级医院横向比较分析	第90-99页
· 二级医院与三级医院分层比较分析	第99-104页
· 医院个案分析	第104-113页
· 首次测量评价结果分析	第104-105页
· 再次测量评价结果分析	第105-110页
· 患者体验追溯性分析	第110-113页
· 影响因素分析	第113-116页
· 单因素分析	第113-114页
· 多元线性回归分析	第114-116页
7 讨论	第116-120页
· 患者体验医疗服务质量理论及评价量表应用的SWOT分析讨论	第116-117页
· 患者体验医疗服务质量的利益相关者因素分析讨论	第117-120页
8 研究创新与不足	第120-121页
· 本课题创新点	第120页
· 本课题研究的局限	第120页
· 本课题后续设想	第120-121页
致谢	第121-122页
参考文献	第122-127页
综述	第127-145页
参考文献	第139-145页
附件1 攻读学位期间发表论文目录	第145-146页
附件2 患者体验医疗服务质量关键指标体系专家咨询表	第146-157页

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