基于产品服务体系设计方法的医疗服务设计——以护士站为例



基于产品服务体系设计方法的医疗服务设计——以护士站为例

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基于产品服务体系设计方法的医疗服务设计——以护士站为例

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-14页
第一章绪论	第14-22页
1.1 课题研究背景	第14-15页
1.2 国内外研究现状	第15-17页
1.2.1 国内研究现状	第15-16页
1.2.2 国外研究现状	第16-17页
1.3 课题研究的意义与目的	第17-18页
1.4 课题研究的创新点	第18-19页
1.4.1 关注护士群体	第18页
1.4.2 从产品服务系统角度对护士站进行研究与改良设计	第18-19页
1.4.3 产品服务系统设计方法在医疗服务设计方面的应用	第19页
1.4.4 产品服务系统设计方法论的更新	第19页
1.5 课题研究内容、方法及框架	第19-22页
1.5.1 研究内容	第19-20页
1.5.2 研究方法及框架	第20-22页
第二章护士站及产品服务系统设计概述	第22-34页
2.1 护士站概述	第22-23页
2.2 产品服务系统概述	第23-24页
2.2.1 产品服务系统的定义	第23页
2.2.2 产品服务系统的发展历史	第23-24页
2.3 产品服务系统设计	第24-31页
2.3.1 需求识别和价值主张	第25-26页
2.3.2 利益相关者事件设计	第26-27页
2.3.3 PSS功能模型	第27-28页
2.3.4 功能－事件映射和PSS概念生成	第28-30页
2.3.5 PSS概念细化	第30-31页
2.3.6 PSS原型设计	第31页
2.3.7 PSS设计方法的其他补充工具	第31页
2.4 产品服务系统概念表达方法	第31-32页
2.5 基于产品服务系统的护士站设计	第32页
2.6 本章小结	第32-34页
第三章仁济医院护士站调研分析	第34-46页
3.1 护士站调研概述	第34-37页
3.1.1 调研目的	第34页
3.1.2 调研方法	第34-35页
3.1.3 调研内容	第35-36页
3.1.4 调研步骤	第36-37页
3.2 初步访谈结果	第37-38页
3.2.1 护士	第37-38页
3.2.2 患者及家属	第38页
3.3 行为观察	第38-40页
3.4 问卷结果	第40-43页
3.5 深度访谈结果	第43-44页
3.5.1 护士	第43页
3.5.2 患者及家属	第43-44页
3.5.3 医生	第44页
3.6 本章小结	第44-46页
第四章护士站产品服务系统分析	第46-54页
4.1 需求识别	第46-49页
4.2 利益相关者行为设计	第49-50页
4.3 PSS概念形成	第50-51页
4.4 PSS概念解析	第51-52页
4.5 本章小结	第52-54页
第五章案例设计与输出	第54-65页
5.1 护士站产品服务系统概述	第54-56页
5.2 方案设计	第56-64页
5.2.1 护士站	第56-62页
5.2.2 移动护士站	第62-63页
5.2.3 家庭护士站	第63-64页
5.3 本章小结	第64-65页
第六章归纳与总结	第65-66页
6.1 研究成果总结	第65页
6.2 不足与展望	第65-66页
参考文献	第66-68页
致谢	第68-69页
攻读硕士学位期间已发表或录用的论文	第69页

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