保险业的CRM系统的设计与实现—硕士毕业论文下载



保险业的CRM系统的设计与实现

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保险业的CRM系统的设计与实现

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
引言	第8-9页
1 CRM概述	第9-19页
· CRM的定义	第9-11页
· CRM的产生	第11-12页
· CRM产生的背景	第11-12页
· CRM的产生	第12页
· CRM系统的组成	第12-14页
· CRM的技术架构	第12-13页
· CRM的组成模块	第13-14页
· CRM的现状与发展	第14-16页
· CRM的现状	第14-15页
· 国内保险业CRM的现状	第15页
· CRM的发展	第15-16页
· 保险业的信息化建设	第16-19页
· 国内保险业的信息化建设	第16-17页
· 国外保险业信息化建设	第17-19页
2 保险公司CRM系统的需求分析	第19-28页
· 保险公司的业务需求与CRM的结合点	第19-23页
· 保险公司CRM系统的业务需求	第19页
· 保险公司CRM系统特点	第19-20页
· 保险公司CRM系统在不同阶段的CRM建设	第20-23页
· 基于CRM的保险公司CRM系统的建设目标	第23-25页
· 保险公司CRM系统的建设思路	第23-24页
· 保险公司CRM系统建设目标	第24-25页
· 基于CRM的保险公司CRM系统解决方案的分析	第25-28页
· 解决方案的关键思路	第25-26页
· 解决方案的关键内容	第26-28页
3 保险公司CRM系统的总体设计	第28-45页
· 保险公司CRM系统的总体设计	第28-31页
· 保险公司CRM系统功能结构	第28-30页
· 保险公司CRM系统的技术选择	第30-31页
· 保险公司CRM系统呼叫中心	第31-35页
· 保险公司CRM系统呼叫中心建立的目标	第31-32页
· 保险公司CRM系统呼叫中心的设计	第32-33页
· 保险公司CRM系统呼叫中心的实现应采用的技术	第33-35页
· 保险公司CRM系统的运行环境	第35-37页
· 保险公司CRM系统的平台设计	第37-41页
· 保险公司CRM系统的硬件平台设计	第37-38页
· 富士通大型机(GS21600 Model Group)系统	第38页
· 保险公司CRM系统的软件平台设计	第38页
· 富士通大型机的开发语言采用COBOL语言	第38-41页
· 保险公司CRM系统的数据库设计	第41-45页
4 保险公司CRM系统的实现和测试	第45-55页
· Batch程序的设计与实现	第46-53页
· Batch开发系统	第46-47页
· 代码实现	第47-51页
· 程序测试	第51-53页
· Online程序的设计与实现	第53-55页
· 代码实现	第53页
· 程序测试	第53-55页
结论	第55-56页
参考文献	第56-58页
攻读硕士学位期间发表学术论文情况	第58-59页
致谢	第59-60页

本篇论文共60页，点击这进入下载页面。

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