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中国电信“我的e家”客户品牌的重新定位与设计
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中国电信“我的e家”客户品牌的重新定位与设计
论文目录
 
中文摘要第1-5 页
ABSTRACT第5-9 页
第一章 绪论第9-14 页
　　· 研究背景第9-13 页
　　　　· 服务竞争第9 页
　　　　· 中国电信业市场现状第9-10 页
　　　　· 中国电信经营所面临的状况及特点第10-11 页
　　　　· 中国电信全面推进企业转型实现新突破第11-12 页
　　　　· 中国电信客户品牌之“我的e家”第12-13 页
　　· 研究方向和意义第13 页
　　· 研究内容和研究方法第13-14 页
第二章 “我的e家”的设计理念与经营现状第14-24 页
　　· “我的e家”客户品牌的设计理念第14-20 页
　　　　· 客户品牌的分类第14-15 页
　　　　· “我的e家”设计的目标客户与驱动要素第15-16 页
　　　　· “我的e家”的名称和内涵第16-17 页
　　　　· “我的e家”的套餐和内容第17-20 页
　　· “我的e家”的经营现状第20-24 页
　　　　· “我的e家”客户使用的回访调查第20-22 页
　　　　· 对照品牌驱动六要素分析品牌效果第22 页
　　　　· 品牌经营者的困惑和后果第22-23 页
　　　　· “我的e家”品牌设计的不足第23-24 页
第三章 “我的e家”品牌重新设计的理论思考第24-34 页
　　· 电信产品与电信客户品牌第24-27 页
　　　　· 电信产品的特点和内涵第24-26 页
　　　　· 电信客户品牌的意义和作用第26-27 页
　　· 电信品牌差异化服务的要求第27-31 页
　　　　· 电信产品的售前服务第28-29 页
　　　　· 电信产品的售中服务第29-30 页
　　　　· 电信产品的售后服务第30-31 页
　　· 电信产品的内容组合第31-32 页
　　　　· 产品名称与定位第31 页
　　　　· 业务捆绑是内容组合的常用手段第31-32 页
　　· 品牌经营和管理第32-34 页
　　　　· 品牌经营取代单产品经营第32 页
　　　　· 品牌管理的重点要素第32-33 页
　　　　· 品牌服务差异化战略步骤第33-34 页
第四章 “我的e家”客户品牌的重新定位与设计第34-47 页
　　· 以步行穿越调查(WtA)评价客户服务感知第34-40 页
　　　　· WtA交互式问卷第34 页
　　　　· WtA数据统计第34-37 页
　　　　· WtA数据分析第37-39 页
　　　　· WtA分析结论第39-40 页
　　· “我的e家”品牌的重新定位设计第40-47 页
　　　　· 品牌定位第41 页
　　　　· 品牌名称和框架设计第41-43 页
　　　　· 服务标准差异化要求第43-45 页
　　　　· 内容差异化配置第45 页
　　　　· 价格差异化设置第45-47 页
结束语第47 页
致谢第47-48 页
参考文献第48-49页

本篇论文共49页，点击这进入下载页面。
 
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