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基于KANO模型对口腔种植门诊患者服务需求的分析研究
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基于KANO模型对口腔种植门诊患者服务需求的分析研究
论文目录
 
中文摘要第4-8页
Abstract第8-16页
第1章 引言第16-26页
　　1.1 医疗服务第16-18页
　　1.2 患者满意度第18-19页
　　1.3 Kano模型第19-24页
　　　　1.3.1 Kano模型的提出第19页
　　　　1.3.2 Kano模型的基本理论第19-21页
　　　　1.3.3 Kano模型的运用第21-23页
　　　　1.3.4 Kano模型对于医疗行业的使用价值第23-24页
　　1.4 基于Kano模型的门诊患者服务需求第24-26页
第2章 研究对象及方法第26-34页
　　2.1 研究对象第26页
　　2.2 研究方法第26-34页
　　　　2.2.1 相关文献资料的查阅以及整理第26页
　　　　2.2.2 设计预调查问卷及发放第26-27页
　　　　2.2.3 初始问卷统计学分析第27-29页
　　　　2.2.4 Kano模型的构建第29-30页
　　　　2.2.5 问卷调查第30页
　　　　2.2.6 信度分析第30-31页
　　　　2.2.7 效度评价第31页
　　　　2.2.8 Kano模型的计算方法第31-34页
第3章 研究结果第34-45页
　　3.1 一般资料第34-35页
　　3.2 问卷的信效度分析第35-39页
　　　　3.2.1 信度分析第35-36页
　　　　3.2.2 效度评价第36-39页
　　3.3 KANO问卷的数据处理第39-45页
　　　　3.3.1 数据的录入第39页
　　　　3.3.2 数据的汇总第39-40页
　　　　3.3.3 数据的分类第40-42页
　　　　3.3.4 Better-Worse系数第42-45页
第4章 讨论第45-50页
　　4.1 一般资料分析第45-46页
　　4.2 KANO问卷结果的筛选第46-48页
　　　　4.2.1 患者认为门诊处应该必备的服务需求选项：第46-47页
　　　　4.2.2 患者的期望服务属性的选项：第47-48页
　　　　4.2.3 魅力需求服务属性的选项有：第48页
　　4.3 结果分析第48-50页
　　　　4.3.1 要保证患者基本服务需求的满足第48-49页
　　　　4.3.2 建设期望服务需求项目第49页
　　　　4.3.3 努力追求魅力属性的建设第49-50页
第5章 结论第50-52页
　　5.1 本次研究的价值第50-51页
　　5.2 本研究的不足及展望第51-52页
参考文献第52-56页
附录第56-63页
作者简介及攻读学位期间取得的成绩第63-64页
致谢第64页

本篇论文共64页，点击这进入下载页面。
 
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