基于云计算与大数据的商业银行客户价值管理体系研究



基于云计算与大数据的商业银行客户价值管理体系研究

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基于云计算与大数据的商业银行客户价值管理体系研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第一章绪论	第10-16页
· 论文研究背景、目的与意义	第10-12页
· 研究背景	第10-11页
· 研究目的	第11页
· 研究意义	第11-12页
· 论文总体思路与研究方法	第12页
· 总体思路	第12页
· 研究方法	第12页
· 论文研究结构与研究路线	第12-14页
· 研究结构	第12-13页
· 研究路线	第13-14页
· 论文创新点	第14-15页
· 本章小结	第15-16页
第二章研究与应用综述	第16-20页
· 商业银行云计算与大数据研究综述	第16页
· 云计算与大数据在商业银行应用综述	第16-17页
· 商业银行客户价值研究综述	第17-18页
· 商业银行服务创新研究综述	第18-19页
· 本章小结	第19-20页
第三章商业银行客户价值管理基础平台与总体架构	第20-31页
· 云计算与大数据基础平台	第20-27页
· 云计算与大数据技术基础与技术应用	第20-24页
· 基础云平台建设	第24-27页
· 客户价值管理与服务创新总体架构	第27-30页
· 客户价值管理生态系统	第27-29页
· 客户价值管理与服务创新总体架构	第29-30页
· 智能服务、金融创新与客户价值管理	第30页
· 本章小结	第30-31页
第四章基于云计算与大数据的客户价值管理体系构建	第31-50页
· 客户价值分析与管理	第31-40页
· 潜在客户挖掘价值创新与实现	第31-33页
· 竞争对手客户转移价值创新与实现	第33-35页
· 新客户提升价值创新与实现	第35-37页
· 老客户保有价值创新与实现	第37-39页
· 流失客户挽回价值创新与实现	第39-40页
· 客户价值管理系统设计	第40-45页
· 设计原则	第41-42页
· 整体模型与逻辑结构	第42-44页
· 功能结构设计	第44-45页
· 客户价值提升应用模块	第45-49页
· 免费营销、体验式营销系统	第45-46页
· 精准营销、客户化定制系统	第46页
· 需求预测、智能推荐系统	第46-47页
· 塔式客户分类、生命周期管理系统	第47-48页
· 行为分析、流失预警系统	第48-49页
· 系统应用模块的创新与实现	第49页
· 本章小结	第49-50页
第五章大数据平台行为分析与客户流失预警系统实例	第50-65页
· 商业理解与商业目标	第50-51页
· 商业理解	第50页
· 商业目标	第50-51页
· 构建客户流失模型与工作流	第51-52页
· 客户流失模型	第51-52页
· 流失模型工作流	第52页
· 数据理解与数据准备	第52-56页
· 数据理解	第52-54页
· 数据优化	第54-56页
· 行为分析与整体评估	第56-59页
· 忠诚与流失客户名单	第59-63页
· 本章小结	第63-65页
结论	第65-66页
参考文献	第66-69页
攻读硕士学位期间取得的研究成果	第69-70页
致谢	第70-71页
附件	第71页

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