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知识密集型服务企业的服务效率评价研究
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知识密集型服务企业的服务效率评价研究
论文目录
 
摘要第4-6页
abstract第6-10页
1 绪论第10-14页
　　1.1 研究背景第10-11页
　　1.2 研究意义第11页
　　1.3 研究内容及技术路线图第11-12页
　　　　1.3.1 研究内容第11-12页
　　　　1.3.2 技术路线图第12页
　　1.4 研究思路及方法第12-13页
　　　　1.4.1 研究思路第12-13页
　　　　1.4.2 研究方法第13页
　　1.5 本章小结第13-14页
2 相关文献综述第14-21页
　　2.1 知识密集型服务企业的概念、分类与特征第14-17页
　　　　2.1.1 知识密集型服务企业的概念和分类第14-15页
　　　　2.1.2 知识密集型服务企业的特征第15-17页
　　2.2 服务企业效率问题研究第17-20页
　　　　2.2.1 服务企业效率类型第17-18页
　　　　2.2.2 衡量服务企业效率的方法及指标第18-20页
　　2.3 本章小结第20-21页
3 知识密集型服务企业的服务效率评价模型构建第21-29页
　　3.1 DEA评价方法第21-24页
　　　　3.1.1 重要概念第21-22页
　　　　3.1.2 常用的基本模型第22-24页
　　　　　　3.1.2.1 基于规模收益不变（CRS）的CCR模型第22-23页
　　　　　　3.1.2.2 基于规模收益可变（VRS）的BCC模型第23-24页
　　3.2 服务效率评价模型构建第24-27页
　　　　3.2.1 服务效率评价模型构建第26-27页
　　3.3 本章小结第27-29页
4 知识密集型服务企业的服务效率评价分析第29-51页
　　4.1 知识密集型服务企业的服务效率评价分析基本条件第29-33页
　　　　4.1.1 模型选择第29页
　　　　4.1.2 样本来源第29-30页
　　　　4.1.3 指标选取第30-33页
　　4.2 知识密集型服务企业的服务效率评价结果第33-50页
　　　　4.2.1 效率值分析第33-42页
　　　　　　4.2.1.1 效率值间的相关性分析第34-35页
　　　　　　4.2.1.2 不同年份效率值分析第35-39页
　　　　　　　　4.2.1.2.1 第一阶段的效率第35-36页
　　　　　　　　4.2.1.2.2 第二阶段的效率第36-38页
　　　　　　　　4.2.1.2.3 整体阶段的服务效率第38-39页
　　　　　　4.2.1.3 不同行业效率值分析第39-42页
　　　　　　　　4.2.1.3.1 第一阶段的效率第39-40页
　　　　　　　　4.2.1.3.2 第二阶段的效率第40-41页
　　　　　　　　4.2.1.3.3 整体阶段的服务效率第41-42页
　　　　4.2.2 改进值分析第42-50页
　　　　　　4.2.2.1 第一阶段的改进值分析第42-46页
　　　　　　4.2.2.2 第二阶段的改进值分析第46-50页
　　4.3 本章小结第50-51页
5 结论与展望第51-54页
　　5.1 研究主要结论第51-53页
　　5.2 研究展望第53-54页
参考文献第54-57页
附录第57-81页
在学研究成果第81-82页
致谢第82页

本篇论文共82页，点击这进入下载页面。
 
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