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eCRM的原理与实施
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eCRM的原理与实施
论文目录
 
前言第1-7 页
第1章 eCRM的产生背景第7-11 页
　　1．1 eCRM产生的市场背景第8-9 页
　　1．2 eCRM产生的管理学背景第9-10 页
　　1．3 eCRM产生的营销学背景第10-11 页
第2章 eCRM的原理第11-23 页
　　2．1 eCRM的定义第11-12 页
　　2．2 eCRM的客户锁定原理第12-13 页
　　2．3 eCRM的客户收益递增原理第13-14 页
　　2．4 eCRM的系统优化原理第14-16 页
　　2．5 eCRM的业务自动化原理第16-21 页
　　2．6 eCRM的数据仓库第21-23 页
第3章 eCRM的实施与运营管理第23-44 页
　　3．1 实施eCRM的目标第23 页
　　3．2 eCRM软件的选择第23-26 页
　　3．3 实施eCRM的障碍分析第26-28 页
　　3．4 实施eCRM的步骤第28-35 页
　　3．5 实施eCRM的重点第35-44 页
第4章 eCRM的相关问题第44-48 页
　　4．1 eCRM需求的差异性第44-45 页
　　4．2 eCRM与企业文化建设第45-46 页
　　4．3 eCRM与各系统的整合第46-48 页
结束语第48-49 页
主要参考文献第49-51 页
后记第51 页

本篇论文共51页，点击这进入下载页面。
 
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