基于B/S架构联想呼叫中心知识库管理系统的设计和实现



基于B/S架构联想呼叫中心知识库管理系统的设计和实现

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基于B/S架构联想呼叫中心知识库管理系统的设计和实现

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第1章绪论	第9-17页
· 课题研究背景	第9页
· 国内外发展现状与分析	第9-14页
· 呼叫中心知识管理发展现状	第9-13页
· 呼叫中心知识管理发展趋势	第13-14页
· 研究目标与具体研究内容	第14-15页
· 论文研究目标	第14页
· 论文研究的具体内容	第14-15页
· 论文组织结构	第15-17页
第2章相关的概念及技术基础	第17-23页
· 呼叫中心及知识管理系统定义	第17-18页
· 开发环境和开发平台	第18-19页
· 数据库相关技术	第19页
· 搜索引擎相关技术	第19-20页
· 知识库系统采用的关键技术	第20-21页
· 相关技术	第20页
· 静态发布技术	第20-21页
· 缓存技术	第21页
· 本章小结	第21-23页
第3章需求分析及模型	第23-49页
· 应用场景分析	第23-27页
· 浏览知识	第23-24页
· 知识维护	第24-25页
· 知识模板	第25页
· 知识类别	第25-27页
· 系统功能性分析	第27-30页
· 知识管理业务流程图	第30-45页
· 应用服务模块业务流程图及需求	第31-34页
· 维护服务模块业务流程图及需求	第34-43页
· 基础服务模块业务和需求	第43-45页
· 非功能性分析	第45页
· 需求分析模型	第45-47页
· 本章小结	第47-49页
第4章系统设计	第49-73页
· 系统设计原则	第49-50页
· 松耦合整合方式:	第49页
· 先进性与成熟性:	第49页
· 开放性与可扩展性:	第49页
· 安全性、可靠性和容错性	第49页
· 经济性和实用性:	第49-50页
· 系统总体结构	第50-53页
· 系统技术参考结构	第50-51页
· 系统软件体系架构	第51-52页
· 数据库体系设计	第52-53页
· 知识管理系统的组件设计	第53-71页
· 知识库维护服务模块组件设计	第53-64页
· 应用服务模块组件设计	第64-68页
· 基础服务模块组件设计	第68-71页
· 本章小结	第71-73页
第5章系统实现	第73-91页
· 知识应用服务模块的实现	第73-76页
· 知识列表显示	第73-74页
· 查询数据库	第74-76页
· 知识详情显示	第76页
· 知识库系统的维护服务模块的实现	第76-82页
· 添加知识	第76-78页
· 编辑知识	第78-82页
· 知识管理系统的基础服务模块实现	第82-88页
· 身份验证过滤器(UserAASFilter)	第82页
· 身份验证请求处理类(UserAASAction)	第82-83页
· 登录模块（LoginModule、DBLoginModule）	第83-85页
· 映射信息表	第85-88页
· 数据库连接配置	第88-89页
· Hibernate 映射	第89页
· 数据操作	第89-90页
· 本章小结	第90-91页
· 系统独立运行	第90页
· 业务规则独立	第90页
· 系统操作简便	第90页
· 业务部署灵活	第90页
· 展现方式灵活	第90-91页
第6章系统测试与应用	第91-101页
· 系统测试	第91-93页
· 测试资源和环境	第91-92页
· 测试目标	第92页
· 测试策略描述	第92-93页
· 测试结果分析	第93-97页
· 场景测试分析	第94-97页
· 系统应用	第97-99页
· 知识文档查询	第97-98页
· 知识文档撰写	第98-99页
· 本章小结	第99-101页
结论	第101-103页
参考文献	第103-105页
致谢	第105 页

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