QZ联通客户满意度研究—硕士毕业论文下载



QZ联通客户满意度研究

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QZ联通客户满意度研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
第1章绪论	第11-18页
· 研究背景	第11页
· 研究目的与意义	第11-12页
· 国内外研究现状	第12-16页
· 国外研究现状	第12-14页
· 国内研究现状	第14-16页
· 研究内容与研究方法	第16-18页
· 研究内容	第16页
· 研究方法与技术路线	第16-18页
第2章 QZ 联通公司概况及经营环境变化	第18-24页
· QZ 联通公司概况	第18-20页
· 发展历程	第18页
· 主营业务	第18-20页
· QZ 联通公司主要竞争对手	第20-22页
· 移动 QZ 分公司	第20-21页
· 电信 QZ 分公司	第21-22页
· QZ 联通公司经营环境变化	第22-23页
· 政策环境变化	第22页
· 企业内部调整	第22-23页
· 通信技术变革	第23页
· 本章小结	第23-24页
第3章 QZ 联通顾客满意度调查	第24-33页
· 调查对象	第24页
· 调查问卷设计	第24-27页
· 问卷调查方法	第24-25页
· 样本量确定	第25页
· 问卷的构成	第25-27页
· 数据的收集和整理	第27-29页
· 问卷调查结果分析	第29-32页
· 对顾客需求了解滞后	第29-30页
· 企业与顾客目标不一致	第30-31页
· 服务设计能力有待提高	第31-32页
· 本章小结	第32-33页
第4章 QZ 客户服务满意度评价	第33-45页
· 评价指标选择原则	第33-37页
· 产品满意评价指标	第33-35页
· 服务满意评价指标	第35-36页
· 管理满意评价指标	第36-37页
· 评价权重确定	第37-41页
· 权重确定方法	第38页
· 权重计算	第38-41页
· 评价结果及分析	第41-44页
· 本章小结	第44-45页
第5章客户满意度提升策略	第45-53页
· 产品满意度提升	第45-47页
· 宽带服务能力提升	第45页
· 提高客户首销感知度	第45页
· 增加客户忠诚度	第45-46页
· 为客户定制特色产品	第46-47页
· 服务满意度提升	第47-50页
· 建立严格的服务监督体系	第47页
· 形成服务满意度动态管理	第47-48页
· 提高营业厅品牌推广能力	第48-49页
· 提高 VIP 客户经理服务能力	第49-50页
· 树立客户满意的企业文化	第50页
· 管理满意度提升	第50-52页
· 运用 BPR 优化业务流程	第50-51页
· 注重客户意见规范产品管理	第51页
· 及时进行客户服务补救	第51-52页
· 本章小结	第52-53页
结论	第53-55页
参考文献	第55-59页
致谢	第59-60页
个人简历	第60页

本篇论文共60页，点击这进入下载页面。

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