基于H.323技术的呼叫系统及SCXML应用研究



基于H.323技术的呼叫系统及SCXML应用研究

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基于H.323技术的呼叫系统及SCXML应用研究

论文目录
摘要	第17-18页
ABSTRACT	第18-19页
·引言	第19-32页
·呼叫系统定义及分类	第19-22页
·WEB呼叫系统的应用研究状况	第22-29页
·研究背景及主要研究内容	第29-32页
·研究背景	第29-30页
·基于H.323协议的IP呼叫系统设计	第30页
·基于SCXML的交互式流程设计	第30-31页
·分布式IP呼叫中心的应用模型	第31-32页
·IP呼叫系统基本理论	第32-51页
·传统电话呼叫中心基本技术	第32-37页
·CTI的基本概念及标准	第32-33页
·CTI应用技术	第33-35页
·TTS语音拼读	第35-37页
·VoIP语音编码处理技术基础	第37-41页
·语音编码质量	第38-39页
·其它语音处理技术	第39-40页
·IP电话服务质量	第40-41页
·相关VoIP协议	第41-42页
·H.323协议	第42-48页
·IP电话呼叫系统设计模型	第48-51页
·呼叫中心流程设计模式研究	第51-71页
·呼叫中心服务流程开发的模式	第51-52页
·有限状态自动机(FSM)理论	第52-54页
·HAREL STATE TABLES对简单FSM的扩展	第54-59页
·SCXML在IVR中的应用实例	第59-67页
·语音识别(ARS)技术对流程设计的影响	第67-71页
·IP电话呼叫系统实现	第71-90页
·分布式呼叫系统结构设计	第71-72页
·程序中使用的H.323封装库	第72-79页
·提供H.323接入服务的IP-IVR程序	第79-81页
·程序中语音拼读程序的实现	第81-82页
·PSTN公众电话网的网关程序	第82-84页
·IP呼叫中心规划	第84-90页
·VoIP网络带宽分析	第84-87页
·IP呼叫中心规划	第87-90页
·结束语	第90-94页
·主要研究结果	第90-91页
·研究展望	第91-94页
致谢	第94-95页
主要参考文献	第95-97页
附录	第97-98页
原创性声明	第98页
使用授权声明	第98页

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