官林镇铜丝加工行业客户关系管理研究



官林镇铜丝加工行业客户关系管理研究

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官林镇铜丝加工行业客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-6 页
Abstract	第6-9 页
第一章引言	第9-13 页
· 研究背景及意义	第9-10 页
· 研究背景	第9 页
· 研究意义	第9-10 页
· 国内外研究现状	第10-11 页
· 国外研究现状	第10 页
· 国内研究现状	第10-11 页
· 研究方法	第11 页
· 技术路线	第11-13 页
第二章应用基本理论概述	第13-20 页
· 虚拟企业概念及构建过程	第13-15 页
· 虚拟企业概念	第13 页
· 虚拟企业构建过程	第13-15 页
· 客户关系管理相关理论概述	第15-17 页
· 客户关系管理的内涵	第15-17 页
· 客户关系管理系统的主要功能模块	第17 页
· 虚拟企业客户关系管理相关研究	第17-20 页
· 虚拟企业客户关系管理内涵	第17-18 页
· 虚拟企业客户关系管理特点	第18-20 页
第三章官林镇铜丝加工行业背景及客户关系管理现状	第20-23 页
· 官林镇概况	第20 页
· 中国电线电缆行业概况	第20-21 页
· 官林镇铜丝加工行业分析	第21-22 页
· 官林镇中小铜丝加工企业客户关系管理现状分析及问题提出	第22-23 页
第四章官林镇铜丝加工客户关系管理虚拟组织构建研究	第23-29 页
· 虚拟组织构建原则	第23-24 页
· 为目标而集成的原则	第23 页
· 协调性原则	第23 页
· 共享理念原则	第23 页
· 公益性原则	第23-24 页
· 公平性原则	第24 页
· 虚拟组织的命名和定位	第24 页
· 虚拟组织构建模式研究	第24-28 页
· 客户管理中心运营模式设计	第24-25 页
· 客户管理中心组织架构设计	第25 页
· 客户管理中心选择	第25-26 页
· 客户管理中心职责	第26 页
· 客户管理中心经费来源及使用设计	第26-27 页
· 客户管理中心会员企业入会方案设计	第27 页
· 客户管理中心客户资源分配	第27-28 页
· 本章小结	第28-29 页
第五章官林镇铜丝加工虚拟组织客户关系管理研究	第29-35 页
· 官林镇铜丝加工客户管理中心管理方案设计	第29-31 页
· 客户管理中心内部信息流程	第29 页
· 客户管理中心内部信息共享实现技术手段	第29-31 页
· 官林镇铜丝加工虚拟企业客户关系管理操作流程	第31-34 页
· 客户信息的收集和处理	第31-32 页
· 营销策划和关系管理	第32 页
· 客户体验与销售服务	第32-34 页
· 本章小结	第34-35 页
第六章结论	第35-37 页
致谢	第37-38 页
参考文献	第38-39页

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