军用对空通信装备售后服务质量评价



军用对空通信装备售后服务质量评价

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军用对空通信装备售后服务质量评价

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第一章绪论	第8-15页
· 背景	第8页
· 目前企业售后服务现状	第8-10页
· 做好军品售后服务的意义	第10-11页
· 军用对空通信装备售后服务质量评价的意义	第11-12页
· 装备售后服务质量国内外现状和趋势	第12-15页
第二章军用对空通信装备售后服务的要求	第15-27页
· 军用对空通信装备售后技术服务要求	第15-17页
· 技术培训	第15-16页
· 技术资料提供	第16页
· 零备件提供	第16页
· 现场技术服务	第16-17页
· 质量问题处理	第17页
· 信息收集与处理	第17页
· 军用对空通信装备一般使用状况	第17-18页
· 军用对空通信装备售后服务特点	第18-25页
· 技术培训	第19-21页
· 技术资料提供	第21页
· 零备件提供	第21-22页
· 现场技术服务	第22-23页
· 质量问题处理	第23-24页
· 信息的收集与处理	第24页
· 网络建设、仓储物流	第24-25页
· 建立对空通信装备售后服务质量评价体系的必要性	第25-27页
第三章建立新时期军用对空通信装备售后服务质量评价体系	第27-53页
· 层次分析法	第27-28页
· 层次分析法简介	第27-28页
· 层次分析法处理问题的基本步骤	第28-31页
· 建立层次结构模型	第28页
· 构造判断矩阵	第28-29页
· 层次排序及检验	第29-31页
· 层次分析法的决策分析	第31页
· 军用对空通信装备售后服务各指标体系要素分析	第31-40页
· 技术培训	第31-33页
· 技术资料	第33-34页
· 零备件提供	第34-35页
· 质量问题处理	第35-36页
· 信息收集与处理	第36-37页
· 现场技术服务	第37-40页
· 对空通信装备售后服务指标体系判断矩阵的确定与分析	第40-53页
· 一级指标权重的确定	第40-42页
· 二级指标权重的确定	第42-53页
第四章新时期军品售后服务质量评价的实际应用	第53-58页
· 新时期军用装备的竞争采购	第53页
· 某新型对空通信装备的竞争采购背景	第53-54页
· 三家企业售后服务质量的评价	第54-58页
第五章总结与展望	第58-60页
· 总结	第58页
· 论文的创新与不足	第58-59页
· 展望	第59-60页
致谢	第60-61页
参考文献	第61-64页
附录	第64-70 页

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