我国第三方物流企业服务质量评价及改进研究--以陕西四方物流有限公司为例



我国第三方物流企业服务质量评价及改进研究--以陕西四方物流有限公司为例

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我国第三方物流企业服务质量评价及改进研究--以陕西四方物流有限公司为例

论文目录
摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
1 绪论	第8-12页
· 研究背景及意义	第8-9页
· 研究内容及结构	第9-10页
· 研究方法	第10页
· 成果与创新点	第10-12页
2 文献综述	第12-25页
· 服务质量的内涵研究	第12-15页
· 服务质量评价指标研究	第15-19页
· 物流企业服务质量评价的研究	第19-23页
· 文献述评	第23-25页
3 第三方物流企业服务质量现状分析	第25-30页
· 第三方物流企业发展现状	第25-27页
· 国外第三方物流发展现状	第25-26页
· 国内第三方物流发展现状	第26-27页
· 我国第三方物流企业服务质量现状及存在的问题	第27-30页
· 我国第三方物流企业服务质量现状	第27-28页
· 存在的问题	第28-30页
4 第三方物流企业服务质量评价体系构建	第30-45页
· 第三方物流企业质量影响因素理论分析	第30-31页
· 顾客感知服务质量	第30-31页
· 物流运作质量	第31页
· 物流企业服务质量评价体系构建	第31-41页
· 评价模型构建	第31-36页
· 评价体系指标权重确定	第36-41页
· 基于模糊综合评价的第三方物流公司服务质量评价	第41-45页
· 模糊综合评价	第41-42页
· 综合评价过程	第42-45页
5 案例研究：陕西四方物流有限公司物流服务质量评价	第45-52页
· 陕西四方物流公司概况	第45-46页
· 物流服务质量数据调查情况	第46-47页
· 陕西四方物流公司数据统计分析	第47-48页
· 测评数据结果分析	第48-52页
6 第三方物流企业物流服务质量改进建议	第52-56页
· 陕西四方物流公司服务质量改进	第52-53页
· 我国第三方物流企业物流服务改进建议	第53-56页
· 加强物流企业间共同化建设	第53-54页
· 根据物流公司员工实际情况巩固落实企业文化	第54页
· 加强第三方物流企业管理和技术人才建设	第54-55页
· 提供增值服务	第55-56页
7 结论	第56-57页
· 主要研究结论	第56页
· 后续研究展望	第56-57页
致谢	第57-58页
参考文献	第58-63页
附录	第63-65 页

本篇论文共65页，点击这进入下载页面。

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