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医疗服务营销初探

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医疗服务营销初探

论文目录
中文摘要	第1-4页
英文摘要	第4-8页
1 引论	第8-12页
· 医疗服务营销管理概念	第8页
· 中国医疗服务营销的历史及观念	第8-9页
· 医疗服务营销的历史	第8页
· 医疗服务营销观念	第8-9页
· 医疗服务的特征	第9-10页
· 医疗服务市场的特点	第10页
· 药品市场对医疗服务市场的影响	第10-11页
· 中国医疗机构的重大改革--划分非营利性和营利性医院	第11页
· 研究思路与框架	第11-12页
2 医疗服务营销战略	第12-20页
· 服务理念	第12-13页
· 战略整合	第13-14页
· 树立医疗服务理念	第13页
· 确定病员服务需求	第13-14页
· 医疗服务设计与实施	第14页
· 医疗服务人员的管理	第14页
· 医疗服务质量的管理	第14页
· 实现病员满意与忠诚	第14页
· 医疗服务内部营销	第14-20页
· 内部营销的概念	第14-15页
· 内部营销的内容	第15-18页
· 如何进行内部营销	第18-20页
3 医疗服务营销策略	第20-39页
· 顾客满意度	第20-29页
· 顾客满意度的理性思考	第20-21页
· 医疗服务营销的顾客满意度	第21-24页
· 医疗服务营销中的顾客满意分析	第24-29页
· 医疗服务利润链	第29-36页
· 医疗服务利润链含义	第29-30页
· 医疗服务利润链的内在逻辑	第30-34页
· 医疗服务利润链的系统管理	第34-36页
· 策略组合	第36-37页
· 3R+7P--重新定义的营销组合	第36页
· 3R+7P在医疗服务营销管理的应用	第36-37页
· 医疗服务系统	第37-39页
· 医务人员的人力资源管理	第37-38页
· 医疗服务设计	第38页
· 医疗服务制度	第38页
· 医疗服务基础设施	第38-39页
4 医疗服务质量管理	第39-43页
· 医疗服务质量	第39-40页
· 医疗服务质量的含义	第39页
· 病员眼中的医疗服务质量	第39页
· 医疗服务质量的特性	第39-40页
· 医疗服务质量管理	第40-41页
· 医疗服务质量管理的难点	第40页
· 医疗服务质量管理中的几个概念	第40-41页
· 改善医疗服务质量	第41-42页
· 医疗服务质量低下的原因	第41-42页
· 改善医疗服务质量管理	第42页
· 医后服务	第42-43页
5 案例研究--A医院医疗服务营销问题成因及对策研究	第43-54页
· A医院医疗服务营销问题分析	第43-50页
· A医院简介	第43-47页
· A医院医疗服务营销现状	第47-49页
· A医院医疗服务营销管理问题成因分析	第49-50页
· A医院医疗服务营销管理对策	第50-54页
· 统一认识---A医院实施医疗服务营销管理	第50-51页
· 相关培训	第51页
· 调整组织结构和部门职能	第51-53页
· A医院医疗服务营销管理方案的主要内容	第53-54页
结束语	第54-55页
参考文献	第55-58页
致谢	第58 页

本篇论文共58页，点击这进入下载页面。

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