基于客户消费行为的医院营销战略研究--以济南市ZDEY医院为例



基于客户消费行为的医院营销战略研究--以济南市ZDEY医院为例

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基于客户消费行为的医院营销战略研究--以济南市ZDEY医院为例

论文目录
摘要	第10-12 页
ABSTRACT	第12-14 页
第1章绪论	第14-18 页
· 研究背景	第14 页
· 研究意义	第14-16 页
· 论意义	第14-15 页
· 实践意义	第15-16 页
· 研究方法和内容	第16-17 页
· 本文的创新点	第17-18 页
第2章相关理论综述	第18-27 页
· 市场营销概念	第18-19 页
· 服务营销概述	第19-22 页
· 服务营销概念及特征	第19-20 页
· 医疗服务的特征	第20-22 页
· 医院市场营销概述	第22-25 页
· 医院市场营销概念	第22 页
· 我国医疗市场的特点	第22-23 页
· 医院营销值得借鉴的营销观念	第23-25 页
· 医院客户消费行为概述	第25 页
· 医院客户消费行为的基本概念	第25 页
· 医院客户的消费行为特点	第25 页
· 医院营销战略概述	第25-27 页
· 战略概念	第25 页
· 市场营销战略概念	第25 页
· 医院营销战略	第25-27 页
第3章医院营销环境及现状分析	第27-43 页
· 医院市场营销环境特点	第27 页
· ZDEY医院介绍	第27-29 页
· 背景	第27-28 页
· 综合条件介绍	第28-29 页
· 宏观环境分析	第29-34 页
· 政治(Political)/法律(Legal)环境	第29-31 页
· 经济(Economic)环境	第31-32 页
· 社会(Social)、文化(Cultural)、人口(Populational)环境	第32-33 页
· 技术(Technological)环境	第33-34 页
· 医院竞争环境分析	第34-38 页
· 医疗行业竞争的特点	第34-35 页
· 竞争对手	第35 页
· 医院五力竞争模型	第35-37 页
· 济南市医疗市场竞争状况	第37-38 页
· ZDEY医院SWOT分析	第38-40 页
· 优势(S)	第38 页
· 劣势(W)	第38-39 页
· 机会(O)	第39 页
· 威胁(T)	第39-40 页
· ZDEY医院营销现状及理解误区	第40-43 页
· 营销现状	第40-41 页
· 营销理解误区	第41-43 页
第4章医院客户消费行为研究	第43-47 页
· 研究医院客户消费者行为的意义	第43 页
· 医院客户消费行为对营销战略的影响	第43 页
· ZDEY医院客户消费需求的基本特征	第43-44 页
· 医院客户购买行为分折	第44-47 页
· 医院客户购买动机	第44-45 页
· 医院客户的购买过程	第45-46 页
· ZDEY医院就医客户的购买行为特点	第46-47 页
第5章医院目标市场营销战略	第47-54 页
· 市场细分(segmentation)	第48-50 页
· 市场细分的概念	第48 页
· 医院市场细分的依据	第48-49 页
· 医院市场细分的条件	第49-50 页
· ZDEY医院市场细分情况	第50 页
· 目标市场选择(tar-geting)	第50-51 页
· 医院目标市场概念	第50 页
· 医院目标市场选择的依据	第50-51 页
· 目标市场选择模式	第51 页
· 市场定位(positioning)	第51-54 页
· 定位的类型	第52 页
· 医院的定位战略	第52-54 页
第6章医院营销战略的选择与制定	第54-60 页
· 制定医院营销战略程序	第54 页
· 运用适当模型选择营销战略	第54-56 页
· 运用SWOT模型	第54 页
· 运用波士顿咨询集团模型	第54-55 页
· 运用米歇尔、波特四战略即基本竞争战略	第55-56 页
· 运用竞争性营销战略	第56 页
· ZDEY医院营销战略的确定	第56-58 页
· 差异化营销战略	第56 页
· 品牌营销战略	第56-57 页
· CS营销战略	第57-58 页
· 用顾客价值链评估医院营销战略	第58-60 页
· 顾客价值链概述	第58-59 页
· 顾客价值链与竞争优势	第59-60 页
第7章结论及建议	第60-62 页
· 结论	第60 页
· 建议	第60-61 页
· 研究的不足及进一步研究方向	第61-62 页
附录:就医顾客消费行为市场调研问卷	第62-64 页
参考文献	第64-67 页
致谢	第67-68 页
学位论文评阅及答辩情况表	第68 页

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