客户服务中心系统中交互式语音应答系统的设计与实现



客户服务中心系统中交互式语音应答系统的设计与实现

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客户服务中心系统中交互式语音应答系统的设计与实现

论文目录
第一章概论	第1-9 页
· 客户服务中心系统对银行的意义	第6-7 页
· CTI平台在我国的应用现状	第7-8 页
· 本文的工作	第8-9 页
第二章相关工具和概念	第9-16 页
· Ntess 系统结构	第9-10 页
· SCE业务自动生成系统	第10-11 页
· 系统功能	第11 页
· 系统特点	第11 页
· 基本概念	第11-13 页
· cell	第11 页
· 基本cell	第11-12 页
· 复合cell	第12 页
· 业务流程	第12-13 页
· GSL文件	第13 页
· SIB	第13 页
· SCE数据类型	第13-16 页
· SCE 加载文件组成	第13-14 页
· 系统定义的数据类型	第14-15 页
· 用户区定义的数据类型	第15-16 页
第三章系统功能概述	第16-25 页
· 系统实现功能	第16 页
· 运行环境和开发工具	第16-17 页
· IVR系统程序需求	第17-25 页
· IVR业务流程	第17 页
· 系统流程分类	第17-25 页
第四章系统设计与实现	第25-46 页
· 层次化设计原则	第25-27 页
· 系统接入部分	第27-28 页
· 签约个人部分	第28-35 页
· 签约公司部分	第35-39 页
· 非签约客户部分	第39-42 页
· 公共服务部分	第42 页
· 转人工服务部分	第42-46 页
参考文献	第46-48 页
论文摘要	第48-50 页
ABSTRACT	第50-53 页
致谢	第53 页

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