石家庄市烟草公司高价值零售户的选择研究



石家庄市烟草公司高价值零售户的选择研究

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石家庄市烟草公司高价值零售户的选择研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章绪论	第9-17页
1.1 研究背景及意义	第9-10页
1.1.1 研究背景	第9页
1.1.2 研究意义	第9-10页
1.2 国内外研究现状	第10-12页
1.3 研究内容与方法	第12-14页
1.3.1 研究内容	第12-13页
1.3.2 研究方法	第13-14页
1.4 技术路线和创新点	第14-17页
1.4.1 技术路线	第14页
1.4.2 创新点	第14-17页
第二章相关理论概述	第17-21页
2.1 客户价值理论	第17-19页
2.1.1 顾客感知价值理论	第17页
2.1.2 顾客让渡价值理论	第17-18页
2.1.3 顾客价值过程理论	第18页
2.1.4 顾客终身价值理论	第18-19页
2.2 客户细分方法	第19-21页
2.2.1 客户价值矩阵	第19页
2.2.2 聚类分析	第19-21页
第三章石家庄烟草高价值零售户选择现状及问题	第21-31页
3.1 石家庄市烟草公司简介	第21页
3.2 石家庄市烟草公司零售户现行分类方法	第21-23页
3.2.1 按客户物理属性分类	第21-23页
3.2.2 按客户经营情况进行分类	第23页
3.3 石家庄市烟草公司零售户分布情况	第23-25页
3.4 石家庄市烟草公司现行高价值零售户的选择	第25-27页
3.4.1 石家庄烟草现行零售户价值评价方法	第25-26页
3.4.2 石家庄烟草现行零售户服务内容及满意度调查	第26-27页
3.5 石家庄烟草现行零售户价值评价及服务存在的问题	第27-31页
3.5.1 石家庄烟草现行零售户价值评价方法存在的问题	第27-28页
3.5.2 石家庄烟草现行服务策略存在的问题	第28-31页
第四章石家庄烟草零售户评价标准的改进和优化	第31-45页
4.1 卷烟零售户价值评价标准设计	第31-37页
4.1.1 卷烟零售户价值评价指标设计基础及原则	第31-32页
4.1.2 卷烟零售户价值评价指标的建立	第32-34页
4.1.3 卷烟零售户价值评价标准设计	第34-37页
4.2 利用层次分析法确定指标权重	第37-40页
4.3 利用聚类分析来评价客户价值	第40-45页
4.3.1 选取样本数据	第40-41页
4.3.2 样本客户价值及聚类分析	第41-45页
第五章石家庄烟草高价值零售户的分类及服务策略	第45-51页
5.1 客户群分类模型	第45页
5.2 零售户分类结果	第45-47页
5.3 不同客户群体的管理策略	第47-48页
5.4 高价值客户差异化服务策略	第48-51页
5.4.1 形象提升指导	第48-49页
5.4.2 卷烟购进指导	第49页
5.4.3 卷烟销售指导	第49-50页
5.4.4 库存管理指导	第50-51页
第六章结论与展望	第51-53页
参考文献	第53-57页
附录A 卷烟零售户价值评价调查表	第57-59页
附录B 卷烟零售户满意度调查表	第59-61页
致谢	第61页

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