基于OSWorkflow的CRM呼叫中心系统中的工作流设计与实现



基于OSWorkflow的CRM呼叫中心系统中的工作流设计与实现

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基于OSWorkflow的CRM呼叫中心系统中的工作流设计与实现

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章绪论	第9-15页
· 课题背景	第9页
· 呼叫中心介绍	第9-11页
· 呼叫中心系统概述	第9-11页
· 呼叫中心发展历程	第11页
· CRM工作流概述	第11-13页
· CRM工作流的定义以及发展历史	第11-12页
· 工作流研究现状	第12-13页
· 课题研究内容和意义	第13-14页
· 论文组织结构	第14-15页
第二章关键技术介绍	第15-23页
· MVC模式	第15-16页
· J2EE相关技术框架	第16-18页
· Struts框架	第16页
· Spring介绍	第16-17页
· Ibatis简介	第17-18页
· 工作流引擎技术	第18-22页
· 开源的工作流引擎	第18-20页
· OSWorkflow引擎的优势	第20页
· OSWorkflow引擎的元素	第20-21页
· OSWorkflow的工作原理	第21-22页
· 本章小结	第22-23页
第三章需求分析	第23-35页
· 开发环境搭建	第23页
· 工作流业务介绍	第23-24页
· 工作流系统整体结构	第24-26页
· 功能性需求分析	第26-32页
· 工作流引擎模块	第26-27页
· 流程描述脚本的管理模块	第27-28页
· 业务流程的监控、查看和统计模块	第28-29页
· 自定义工单模块	第29-30页
· 用户角色权限模块	第30-32页
· 非功能性需求分析	第32-34页
· 性能	第32-34页
· 可扩展性和可维护性	第34页
· 本章小结	第34-35页
第四章详细设计与实现	第35-65页
· 工作流总体框架	第35-37页
· 系统架构	第35页
· 架构实现的基础类	第35-37页
· 工作流引擎模块	第37-46页
· 引擎核心	第37-38页
· OSWorkflow与Spring整合	第38-39页
· Ibatis的持久化	第39-46页
· 流程描述脚本管理模块	第46-48页
· 脚本流程文件的管理	第46-47页
· 脚本的编写和脚本元素的扩展	第47-48页
· 业务流程的监控、查看和统计模块	第48-53页
· 流程状态的管理	第48-50页
· 流程轨迹的追踪与统计	第50-51页
· 流程的回退	第51-53页
· 自定义工单模块	第53-59页
· 数据对象管理模块类设计	第54-56页
· 数据对象字段模块类设计	第56-58页
· 触发器、索引、角色对应关系管理设计	第58-59页
· 用户角色权限模块	第59-64页
· 用户管理设计和角色管理设计	第59-62页
· 菜单管理	第62-64页
· 本章小结	第64-65页
第五章工作流测试	第65-70页
· 工作流脚本测试	第65-66页
· 工作流任务模块测试	第66-67页
· 自定义工单模块的测试	第67-68页
· 工作流系统模块总体测试	第68-69页
· 本章小结	第69-70页
第六章结束语	第70-72页
· 工作总结	第70页
· 前景展望	第70-72页
参考文献	第72-73页
致谢	第73-74页
攻读硕士期间发表的学术论文目录	第74 页

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