企业组织客户资源配置模型构建



企业组织客户资源配置模型构建

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企业组织客户资源配置模型构建

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-14页
第一章绪论	第14-20页
· 研究背景	第14-16页
· 组织客户的重要性	第14页
· “以客户为中心”关系策略的制定	第14-15页
· 企业营销资源的有限性	第15页
· 高价值组织客户的识别	第15页
· 企业自身效益和客户效用的兼顾	第15-16页
· 问题提出	第16页
· 研究目的与意义	第16-17页
· 研究内容及组织框架	第17-19页
· 主要研究方法和工具	第19页
· 论文创新点	第19-20页
第二章文献综述	第20-34页
· 组织客户概念的提出	第20-22页
· 组织客户的界定	第20-21页
· 组织客户分级研究综述	第21-22页
· 企业营销资源研究综述	第22-26页
· 企业资源的基本含义	第22-23页
· 企业营销资源的基本含义	第23-24页
· 企业营销资源的分类	第24-26页
· 资源配置方法及相关模型研究综述	第26-33页
· 资源配置方法研究综述	第26-29页
· 模型解决方法研究综述	第29-32页
· 模型仿真方法研究综述	第32-33页
· 文献综述小结	第33-34页
第三章基于双目标优化的企业资源分配模型	第34-43页
· 多目标规划问题	第34-36页
· 多目标规划问题的一般形式	第34页
· 向量集的极值问题	第34-35页
· 多目标规划的绝对最优解、有效解和弱有效解	第35-36页
· 本文企业资源分配模型构建思路	第36-37页
· 本文企业资源分配模型的构建	第37-43页
· 资源的需求-生产特性	第37-39页
· 消费者函数的构建	第39-40页
· 生产者函数的构建	第40-41页
· 服务质量(QoS)的引入	第41-42页
· 基于双目标优化的企业资源配置模型	第42-43页
第四章双目标资源配置模型的仿真	第43-57页
· 仿真环境的建立	第43-44页
· 线性加权和法求解	第44-48页
· 线性加权和法求解思路	第44-45页
· 线性加权和法中权系数的选取	第45-47页
· 线性加权和法求解结果	第47-48页
· 目标达到法求解	第48-52页
· 目标达到法求解思路	第48-49页
· 目标达到法的操作步骤	第49-51页
· 目标达到法求解结果	第51-52页
· 综合使用法求解	第52-53页
· 结果分析及比较	第53-57页
· 引入QoS前后结果比较	第54页
· 三种方法结果比较	第54-57页
第五章资源配置工作管理建议	第57-65页
· 重点工作管理建议	第57-59页
· 客户细分管理	第57-58页
· 客户生命周期管理	第58页
· 企业效益和客户效用的兼顾	第58-59页
· 资源分配方法的选取	第59页
· 支撑工作管理建议	第59-61页
· 投入预算的管理	第59-60页
· 数据库的完善与挖掘	第60页
· 客户服务中心的建设	第60-61页
· 资源配置过程中关系承诺的影响	第61-65页
· 关系承诺概念的界定	第61-62页
· 关系承诺的驱动因素	第62-64页
· 对企业进行CRM实践的启示	第64-65页
第六章结论与展望	第65-67页
· 主要研究成果	第65页
· 研究不足	第65-66页
· 研究展望	第66-67页
参考文献	第67-72页
致谢	第72-73页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第73 页

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