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游客排队管理研究--以上海世博会为例

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游客排队管理研究--以上海世博会为例
论文目录
 
摘要第1-7页
ABSTRACT第7-13页
第一章 绪论第13-27页
  第一节 研究背景与意义第13-14页
    一、研究背景第13页
    二、研究意义第13-14页
  第二节 相关文献综述及基本概念第14-23页
    一、文献综述第14-21页
    二、基本概念第21-23页
  第三节 研究方法与论文框架第23-27页
    一、研究方法第23-24页
    二、研究内容第24-25页
    三、研究框架第25-27页
第二章 国内外游客排队管理概述第27-52页
  第一节 游客排队管理相关理论第27-35页
    一、排队论第27-29页
    二、心理定势理论第29-33页
    三、服务补救理论第33-35页
  第二节 游客排队现象的产生及管理原则第35-44页
    一、排队现象产生的原因第35-38页
    二、排队管理类型分析第38-41页
    三、排队管理原则第41-44页
  第三节 游客排队管理经验及现状分析第44-52页
    一、国内外排队管理经验第44-49页
    二、国内排队管理现状第49-52页
第三章 上海世博会游客排队管理实证分析第52-93页
  第一节 上海世博会游客流量分析第52-55页
    一、代表性的世博会总游客流量分析第53页
    二、上海世博会日客流量分布第53-55页
  第二节 上海世博会游客排队管理系统分析第55-76页
    一、游客到达过程第56-62页
    二、游客等候过程第62-67页
    三、主办方调控过程第67-76页
  第三节 上海世博会游客排队管理调查分析第76-89页
    一、问卷设计与发放第77-78页
    二、调查基础数据分析第78-85页
    三、游客整体满意度分析第85-88页
    四、多维度排队管理系统满意度评价第88-89页
  第四节 排队管理经验小结第89-93页
    一、排队管理经验第89-91页
    二、不足之处第91-93页
第四章 研究结论与展望第93-98页
  第一节 研究结论第93-95页
  第二节 建议与措施第95-97页
  第三节 研究展望第97-98页
附录1第98-101页
附录2第101-104页
附表1第104-105页
附表2第105-106页
附表3第106页
附表4第106页
附表5第106-107页
附表6第107页
附表7第107-109页
参考文献第109-113页
致谢第113 页

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