游客排队管理研究--以上海世博会为例
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游客排队管理研究--以上海世博会为例
论文目录
摘要
第1-7页
ABSTRACT
第7-13页
第一章 绪论
第13-27页
第一节 研究背景与意义
第13-14页
一、研究背景
第13页
二、研究意义
第13-14页
第二节 相关文献综述及基本概念
第14-23页
一、文献综述
第14-21页
二、基本概念
第21-23页
第三节 研究方法与论文框架
第23-27页
一、研究方法
第23-24页
二、研究内容
第24-25页
三、研究框架
第25-27页
第二章 国内外游客排队管理概述
第27-52页
第一节 游客排队管理相关理论
第27-35页
一、排队论
第27-29页
二、心理定势理论
第29-33页
三、服务补救理论
第33-35页
第二节 游客排队现象的产生及管理原则
第35-44页
一、排队现象产生的原因
第35-38页
二、排队管理类型分析
第38-41页
三、排队管理原则
第41-44页
第三节 游客排队管理经验及现状分析
第44-52页
一、国内外排队管理经验
第44-49页
二、国内排队管理现状
第49-52页
第三章 上海世博会游客排队管理实证分析
第52-93页
第一节 上海世博会游客流量分析
第52-55页
一、代表性的世博会总游客流量分析
第53页
二、上海世博会日客流量分布
第53-55页
第二节 上海世博会游客排队管理系统分析
第55-76页
一、游客到达过程
第56-62页
二、游客等候过程
第62-67页
三、主办方调控过程
第67-76页
第三节 上海世博会游客排队管理调查分析
第76-89页
一、问卷设计与发放
第77-78页
二、调查基础数据分析
第78-85页
三、游客整体满意度分析
第85-88页
四、多维度排队管理系统满意度评价
第88-89页
第四节 排队管理经验小结
第89-93页
一、排队管理经验
第89-91页
二、不足之处
第91-93页
第四章 研究结论与展望
第93-98页
第一节 研究结论
第93-95页
第二节 建议与措施
第95-97页
第三节 研究展望
第97-98页
附录1
第98-101页
附录2
第101-104页
附表1
第104-105页
附表2
第105-106页
附表3
第106页
附表4
第106页
附表5
第106-107页
附表6
第107页
附表7
第107-109页
参考文献
第109-113页
致谢
第113 页
本篇论文共
113
页,
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。
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