游客排队管理研究--以上海世博会为例



游客排队管理研究--以上海世博会为例

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游客排队管理研究--以上海世博会为例

论文目录
摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-13页
第一章绪论	第13-27页
第一节研究背景与意义	第13-14页
一、研究背景	第13页
二、研究意义	第13-14页
第二节相关文献综述及基本概念	第14-23页
一、文献综述	第14-21页
二、基本概念	第21-23页
第三节研究方法与论文框架	第23-27页
一、研究方法	第23-24页
二、研究内容	第24-25页
三、研究框架	第25-27页
第二章国内外游客排队管理概述	第27-52页
第一节游客排队管理相关理论	第27-35页
一、排队论	第27-29页
二、心理定势理论	第29-33页
三、服务补救理论	第33-35页
第二节游客排队现象的产生及管理原则	第35-44页
一、排队现象产生的原因	第35-38页
二、排队管理类型分析	第38-41页
三、排队管理原则	第41-44页
第三节游客排队管理经验及现状分析	第44-52页
一、国内外排队管理经验	第44-49页
二、国内排队管理现状	第49-52页
第三章上海世博会游客排队管理实证分析	第52-93页
第一节上海世博会游客流量分析	第52-55页
一、代表性的世博会总游客流量分析	第53页
二、上海世博会日客流量分布	第53-55页
第二节上海世博会游客排队管理系统分析	第55-76页
一、游客到达过程	第56-62页
二、游客等候过程	第62-67页
三、主办方调控过程	第67-76页
第三节上海世博会游客排队管理调查分析	第76-89页
一、问卷设计与发放	第77-78页
二、调查基础数据分析	第78-85页
三、游客整体满意度分析	第85-88页
四、多维度排队管理系统满意度评价	第88-89页
第四节排队管理经验小结	第89-93页
一、排队管理经验	第89-91页
二、不足之处	第91-93页
第四章研究结论与展望	第93-98页
第一节研究结论	第93-95页
第二节建议与措施	第95-97页
第三节研究展望	第97-98页
附录1	第98-101页
附录2	第101-104页
附表1	第104-105页
附表2	第105-106页
附表3	第106页
附表4	第106页
附表5	第106-107页
附表6	第107页
附表7	第107-109页
参考文献	第109-113页
致谢	第113 页

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