吉林市某三甲医院顾客满意度研究与评价



吉林市某三甲医院顾客满意度研究与评价

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吉林市某三甲医院顾客满意度研究与评价

论文目录
1 引言	第1-17 页
· “顾客满意度”概念在医院管理当中的引用	第7-8 页
· 现代医院管理中“顾客”概念和内涵的演变	第8-11 页
· 顾客满意度的研究现状与不足	第11-14 页
· 顾客满意度研究的重要性和必要性	第14-15 页
· 本研究的实施背景和目的	第15-17 页
2 资料与方法	第17-21 页
· 资料收集方法	第17 页
· 基线资料研究	第17 页
· 文献查阅	第17 页
· 顾客满意度问卷调查	第17-19 页
· 专题小组讨论	第19 页
· 意见反馈与整理	第19-21 页
3 结果与分析	第21-33 页
· 一般资料	第21-23 页
· 医院顾客满意度调查结果	第23-29 页
· 专题小组讨论结果	第29-31 页
· 其它渠道收集的医院顾客满意度结果	第31-33 页
4 讨论	第33-49 页
· 积极适应发展新形势，不断加强医院顾客满意度调查方法及内容的研究	第33-36 页
· 加强医务人员素质教育是提高顾客满意度的根本	第36-40 页
· 加强医患沟通是提高医院顾客满意度的有效途径	第40-41 页
· 加强门诊工作管理是提高医院顾客满意度的切入点和突破口	第41-43 页
· 加强药事管理是提高顾客满意度的瓶颈问题	第43-45 页
· “以人为本”，加强医院文化建设是提高顾客满意度的动力源泉	第45-49 页
5 结论与建议	第49-53 页
· 结论	第49-52 页
· 建议	第52-53 页
参考文献	第53-55 页
中文摘要	第55-59 页
英文摘要	第59-67 页
致谢	第67-68 页
导师及作者简介	第68-69 页

本篇论文共69页，点击这进入下载页面。

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