吉林奇峰腈纶产品售后服务规范化管理研究 |
论文目录 | | | 第一章 绪论 | 第1-11
页 | | · 论文的选题依据 | 第7-8
页 | | · 论文研究的目的和意义 | 第8-10
页 | | · 论文研究的思路与方法 | 第10-11
页 | | 第二章 吉林奇峰腈纶产品售后服务现状 | 第11-20
页 | | · 售后服务的概念 | 第11-12
页 | | · 吉林奇峰售后服务部门的职责 | 第12-14
页 | | · 吉林奇峰售后服务岗位工作流程 | 第14-16
页 | | · 吉林奇峰售后服务的时机和内容 | 第16-17
页 | | · 吉林奇峰售后服务问题出现及解决过程 | 第17-20
页 | | 第三章 售后服务人员从业规范 | 第20-23
页 | | · 吉林奇峰售后服务人员基本素质 | 第20
页 | | · 售后服务人员的基本礼仪规范 | 第20-21
页 | | · 售后服务人员的服务技巧 | 第21-23
页 | | 第四章 吉林奇峰公司售后服务质量提高的途径 | 第23-40
页 | | · 提高售后服务的质量,确保客户满意 | 第23-26
页 | | · 做好企业产品售后服务文化宣传 | 第26-28
页 | | · 做好人力资源管理工作 | 第28-29
页 | | · 提高售后服务质量管理的三个方面 | 第29-31
页 | | · 完善吉林奇峰售后服务管理制度 | 第31-40
页 | | 第五章 吉林奇峰客户投诉处理 | 第40-57
页 | | · 吉林奇峰客户投诉处理流程 | 第40-41
页 | | · 吉林奇峰客户投诉的预防 | 第41-44
页 | | · 吉林奇峰客户满意调查 | 第44-49
页 | | 帮助客户分析质量责任 | 第46-49
页 | | · 吉林奇峰公司的客户关系管理 | 第49-52
页 | | · 吉林奇峰补救性服务措施带来的深远影响 | 第52-53
页 | | · 售后服务中客户满意的消费—评价过程分析 | 第53-57
页 | | 第六章 结论 | 第57-58
页 | | 参考文献 | 第58-60
页 | | 论文摘要 | 第60-62
页 | | ABSTRACT | 第62-65
页 | | 致谢 | 第65
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