TL咨询公司咨询服务流程重组的研究



TL咨询公司咨询服务流程重组的研究

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TL咨询公司咨询服务流程重组的研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
图表清单	第9-11页
第一章绪论	第11-20页
· 研究背景和意义	第11-12页
· 文献综述	第12-17页
· 关于流程重组的文献综述	第12-16页
· 关于3"C"理论文献综述	第16-17页
· 本文的研究内容与研究方法	第17-18页
· 研究思路与框架	第18-20页
第二章 TL公司咨询流程现状与问题分析	第20-40页
· 产品认证咨询行业及政策背景的基本情况	第20-23页
· 产品认证行业情况	第20-21页
· 产品认证咨询行业的发展	第21-23页
· 国内政策背景	第23页
· TL公司简介	第23-26页
· TL公司基本情况介绍	第23-24页
· TL公司目前业务重点和发展重点介绍	第24页
· TL公司目前的经营及客户现状	第24-25页
· TL公司目前的部门框架和职责	第25-26页
· TL公司目前面临主要的问题	第26-31页
· 一般外部环境分析	第26-27页
· 企业经营情况分析	第27-28页
· 客户意见分析	第28-29页
· 供应商(合作机构)意见分析	第29页
· 竞争分析	第29-30页
· 员工意见调查	第30-31页
· TL公司现有咨询服务流程介绍	第31-36页
· 通过SIPOC图的流程分析	第31-33页
· 使用ASME方法对于具体流程中活动的分析	第33-36页
· TL公司目前咨询服务流程所存在的问题及其根本原因	第36-39页
· 本章小结	第39-40页
第三章 TL公司咨询服务流程重组的方案研究	第40-57页
· TL公司咨询服务流程问题解决方案的思路	第40-42页
· TL公司咨询服务流程重组方案的构建	第42-53页
· 基于ESIA法对TL公司的服务流程诊断分析及流程重组的初步方案	第42-52页
· 重组方案实施的可行性分析	第52-53页
· TL公司服务流程重组方案的完善	第53-56页
· 基于内部专家讨论对重组方案的评价及改善	第53-55页
· 业务流程重组的执行方案	第55-56页
· 本章小结	第56-57页
第四章 TL公司咨询服务流程重组的保证措施与预期效益分析	第57-61页
· 对各利益相关方的影响及各利益相关方的协助	第57-58页
· TL公司咨询服务流程重组方案实施的保证措施	第58-59页
· TL公司咨询服务流程重组后的预期效益分析	第59-60页
· 本章小结	第60-61页
结论	第61-63页
参考文献	第63-66页
附录一 TL公司服务满意度问卷调查(2011年5月)	第66-68页
攻读硕士学位期间取得的研究成果	第68-69页
致谢	第69-70页
附件	第70页

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