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S公司技术服务升级研究
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S公司技术服务升级研究
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-11页
第一章 绪论第11-22页
　　· 研究背景和意义第11-12页
　　　　· 研究背景第11页
　　　　· 研究意义第11-12页
　　· 服务创新综述第12-20页
　　　　· 服务创新概念第12-13页
　　　　· 服务创新的意义第13页
　　　　· 服务创新研究方法第13-16页
　　　　· 新服务开发第16-17页
　　　　· 服务创新模式第17-19页
　　　　· 服务蓝图组成第19-20页
　　· 论文构思和内容第20-21页
　　· 论文创新点和不足第21-22页
第二章 S公司技术服务现状及问题分析第22-32页
　　· S 公司现状分析第22-24页
　　　　· S 公司概述第22页
　　　　· S 公司技术服务现状第22-23页
　　　　· 内部资源未能有效整合第23页
　　　　· S 公司技术服务客户满意度第23-24页
　　· 分析仪器宏观外部环境第24-26页
　　　　· 政治环境第24-25页
　　　　· 经济环境第25页
　　　　· 社会文化环境第25-26页
　　　　· 技术环境第26页
　　· 实验室分析仪器市场第26-28页
　　　　· 国内实验室数量及规模第26页
　　　　· 分析仪器客户类型第26-28页
　　　　· 分析仪器市场需求第28页
　　· 行业竞争分析第28-30页
　　· 本章小结第30-32页
第三章 S公司技术服务升级第32-45页
　　· S 公司服务创新的四维度模型第32-37页
　　　　· S 公司技术服务概念第32-33页
　　　　· S 公司顾客关系界面创新第33-35页
　　　　· S 公司技术服务传递系统第35-36页
　　　　· S 公司技术服务的新技术创新第36-37页
　　· S 公司技术服务蓝图设计第37-41页
　　　　· S 公司原有的技术服务流程第38页
　　　　· S 公司全面解决方案蓝图建立第38-40页
　　　　· S 公司售后维修服务流程第40-41页
　　· 新技术服务的实施第41-44页
　　　　· 服务实施计划第42页
　　　　· 工程师培训与发展计划第42-43页
　　　　· 分析仪器客户服务中心第43页
　　　　· 热点检测解决方案第43-44页
　　· 本章小结第44-45页
第四章 S公司技术服务升级评价第45-53页
　　· S 公司的升级服务评价体系第45-48页
　　　　· S 公司技术服务评价步骤第45-46页
　　　　· S 公司的升级服务评价体系第46页
　　　　· 权重系数第46-47页
　　　　· S 公司客户满意度第47-48页
　　· S 公司技术服务升级的收益第48-49页
　　· 新技术服务存在的问题与对策第49-51页
　　　　· 技术服务存在的问题第49-50页
　　　　· 提高技术服务质量的对策第50-51页
　　· 本章小结第51-53页
结论第53-55页
参考文献第55-57页
攻读硕士学位期间取得的研究成果第57-58页
致谢第58-59页
附件第59页

本篇论文共59页，点击这进入下载页面。
 
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