葫芦岛市中心医院就诊流程再造研究



葫芦岛市中心医院就诊流程再造研究

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葫芦岛市中心医院就诊流程再造研究

论文目录
致谢	第1-5页
摘要	第5-6页
Abstract	第6-10页
1 绪论	第10-18页
1.1 问题提出	第10页
1.2 国内外研究现状	第10-15页
1.2.1 业务流程再造理论在国内外的发展	第10-12页
1.2.2 国内外医院业务流程再造现状	第12-14页
1.2.3 研究现状述评	第14-15页
1.3 研究方法	第15-16页
1.4 研究意义	第16页
1.5 研究思路和技术路线	第16-18页
1.5.1 研究思路	第16-17页
1.5.2 技术路线	第17-18页
2 流程再造的理论与方法	第18-25页
2.1 业务流程再造理论的起源、概念与起因	第18-19页
2.2 流程再造的原则	第19-21页
2.3 流程再造的误区	第21-22页
2.4 流程再造的方法	第22-23页
2.5 流程再造理论在医院管理中的实际应用情况	第23-25页
3 葫芦岛市中心医院就诊流程现状	第25-35页
3.1 葫芦岛市中心医院简介	第25-27页
3.2 现场观察医院就医情况	第27页
3.3 门诊患者就医特点	第27-30页
3.3.1 患者年龄分布	第27-28页
3.3.2 患者挂号就诊时间	第28-29页
3.3.3 患者就诊各部分等待时间	第29-30页
3.3.4 预约与现场挂号比例	第30页
3.4 就诊流程调查	第30-33页
3.4.1 患者满意度调查	第30页
3.4.2 专家访谈	第30-31页
3.4.3 就诊流程中存在的问题	第31-33页
3.5 问题产生的原因	第33-35页
4 基于排队论的排队优化	第35-43页
4.1 排队论的基本原理与应用条件	第35-36页
4.2 排队论的主要指标	第36页
4.3 医院挂号排队论模型建立	第36-43页
4.3.1 医院挂号排队系统	第36-40页
4.3.2 医院数字化X射线机(DR)项目排队论模型建立	第40-43页
5 医院重点就诊流程再造	第43-53页
5.1 多渠道预约挂号	第43-50页
5.1.1 电话预约挂号流程优化	第43-44页
5.1.2 微信公众号预约挂号	第44-45页
5.1.3 手机APP预约挂号	第45-48页
5.1.4 支付宝预约挂号	第48页
5.1.5 现场自助机挂号	第48-50页
5.2 多元化缴费方式	第50-51页
5.2.1 自助挂号缴费机支付	第50页
5.2.2 手机APP支付	第50页
5.2.3 微信支付	第50-51页
5.2.4 支付宝支付	第51页
5.2.5 窗口支付	第51页
5.3 化验单、检查单取单流程优化	第51-53页
5.3.1 自动取单机取单	第51页
5.3.2 手机APP查看检查结果	第51-52页
5.3.3 微信公众号查看检查结果	第52-53页
6 基于工业工程(IE)程序分析方法分析就诊流程	第53-59页
6.1 工业工程(IE)流程程序分析	第54-57页
6.1.1 就诊动作分析	第54-56页
6.1.2 工业工程(IE)流程程序5W1H评价	第56页
6.1.3 根据ECRS原则对程序进行取消合并重排简化	第56-57页
6.2 基于工业工程(IE)的就诊流程再造	第57-59页
7 结论与展望	第59-60页
7.1 研究的结论	第59页
7.2 研究的局限与展望	第59-60页
参考文献	第60-63页
附录: 相关调查问卷	第63-65页
作者简历	第65-67页
学位论文数据集	第67页

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