产品感知质量与顾客关系质量之间关系的实证研究



产品感知质量与顾客关系质量之间关系的实证研究

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产品感知质量与顾客关系质量之间关系的实证研究

论文目录
内容提要	第1-8页
第1章绪论	第8-12页
· 研究背景	第8-9页
· 研究目的	第9-11页
· 结构安排	第11-12页
第2章文献综述	第12-27页
· 产品感知质量研究	第12-17页
· 产品的定义	第12页
· 产品感知质量	第12-17页
· 关系质量研究	第17-25页
· 关系质量的定义	第17-19页
· 关系质量的维度	第19-25页
· 产品感知质量与关系质量的关系	第25-27页
第3章理论框架与研究方法	第27-36页
· 理论框架与假设	第27-29页
· 理论框架	第27-28页
· 研究假设	第28-29页
· 调查问卷的设计与数据收集	第29-32页
· 变量的测量	第29-30页
· 问卷设计	第30-32页
· 数据收集	第32页
· 数据处理方法	第32-36页
· 描述性统计分析	第32-33页
· 信度分析	第33页
· 效度分析	第33-34页
· 结构方程分析	第34-36页
第4章数据分析	第36-48页
· 描述性统计分析	第36-40页
· 样本描述性统计分析	第36-37页
· 变量描述性统计分析	第37-40页
· 量表的信度和效度检验	第40-44页
· 信度检验	第40页
· 效度检验	第40-44页
· 假设的验证	第44-48页
第5章结论与展望	第48-53页
· 研究的主要结论	第48页
· 研究结果讨论	第48-49页
· 实践启示	第49-51页
· 研究局限	第51-52页
· 未来研究方向	第52-53页
参考文献	第53-58页
附录调查问卷	第58-61页
论文摘要	第61-64页
ABSTRACT	第64-68 页

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