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我国行政审批制度改革进程中的“一站式”服务模式研究

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我国行政审批制度改革进程中的“一站式”服务模式研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-15页
第一章 绪论第15-25页
  · 研究背景和研究目的第15-16页
    · 研究背景第15-16页
    · 研究目的第16页
  · 国内外研究现状述评第16-22页
    · 国外研究现状述评第16-19页
    · 国内研究现状述评第19-22页
  · 核心概念界定第22-24页
    · 行政审批制度第22页
    · 行政服务中心第22-23页
    · “一站式”服务模式第23-24页
  · 研究方法与可能的创新第24-25页
    · 研究方法第24页
    · 可能的创新第24-25页
第二章 我国行政审批制度改革的历史进程及“一站式”服务模式的产生第25-34页
  · 我国行政审批制度改革的历史进程第25-28页
    · 我国行政审批制度产生的历史必然第25-26页
    · 我国行政审批制度改革历程的开启与推进第26-27页
    · 我国行政审批制度改革历程中“一站式”服务模式的产生第27-28页
  · “一站式”服务模式建立的理论基础第28-30页
    · 客户关系管理理论第28-29页
    · 政府流程再造理论第29页
    · 回应性政府理论第29-30页
  · “一站式”服务模式的建立对传统行政审批制度的修正与完善第30-34页
    · “一站式”服务模式的实质及特点第30-31页
    · “一站式”服务模式对传统行政审批制度的理念修正第31-32页
    · “一站式”服务模式对传统行政审批制度的行为修正第32-33页
    · “一站式”服务模式的建立对行政审批制度运行绩效的提升第33-34页
第三章 我国行政审批制度改革中“一站式”服务模式的运行现状分析第34-45页
  · 我国“一站式”服务模式的发展运行概况第34-35页
  · 我国“一站式”服务模式运行中存在的问题第35-40页
    · 人员管理混乱投机寻租现象存在第36页
    · 窗口大厅虚化现场办结率低第36-37页
    · 审批流程不畅职能部门不作为第37-39页
    · 网络审批滞后服务站点设置不足第39-40页
  · 我国“一站式”服务模式运行中存在问题的根源分析第40-45页
    · 双重管理的冲突思想认识不到位第40-41页
    · 窗口权力支撑不够服务人员能力不高第41-42页
    · 服务协调机制缺失相应监督形式化第42-44页
    · 电子信息化能力不足服务功能体系不全面第44-45页
第四章 我国行政审批制度改革中“一站式”服务模式高效运行的对策设计第45-57页
  · 提升“一站式”服务模式下服务人员素质第45-47页
    · 提高思想认识树立服务行政理念第45-46页
    · 建立健全以“客户关系管理”为导向的服务人员培训体系第46-47页
  · 进一步加大对“一站式”服务窗口的授权和监督第47-48页
    · 扩大对服务窗口的授权提高“一站式”服务办结率第47-48页
    · 加强对服务窗口的监督强化“一站式”服务有效性第48页
  · 推进“一站式”服务模式下的服务流程再造及职能衔接第48-51页
    · 完善各个服务窗口的业务流程设计第48-50页
    · 推进不同职能部门的职能衔接第50-51页
  · 加强“一站式”服务模式的服务功能体系建设第51-57页
    · 增强“一站式”服务模式下的信息化建设第51-53页
    · 构建与实体“一站式”服务模式相同步的电子虚拟系统第53-54页
    · 推进虚拟系统架构上的“一站式”服务站点的建设发展第54-57页
结束语第57-58页
参考文献第58-62页
攻读硕士学位期间发表的论文第62-63页
致谢第63页

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