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基于Web的呼叫中心测试系统的设计与实现
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基于Web的呼叫中心测试系统的设计与实现
论文目录
 
摘要第1-6 页
ABSTRACT第6-10 页
1 绪论第10-15 页
　　· 概念第10 页
　　· 国内呼叫中心技术发展现状第10-11 页
　　· 测试基于Web 的呼叫中心的现实意义第11-12 页
　　· 基于Web 的呼叫中心测试与传统Web 网页测试的区别第12-13 页
　　· 论文的主要内容第13 页
　　· 论文的篇章结构第13-15 页
2 基于Web 的呼叫中心测试系统核心技术第15-30 页
　　· Eclipse RCP 插件框架第15-20 页
　　· JBoss jBPM 引擎第20-23 页
　　　　· JBoss jBPM 核心组件第20 页
　　　　· JBoss jBPM 图形化流程设计器（jPDL Designer）第20-21 页
　　　　· jBPM 工作流程定义第21-23 页
　　· Java 录制、回放基于HTTP 协议的内容第23-25 页
　　　　· Java 录制基于HTTP 协议的内容第23-25 页
　　　　· Java 回放基于HTTP 协议的内容第25 页
　　· Java 多线程第25-30 页
　　　　· Java 多线程简介第25-26 页
　　　　· Java 线程池第26-30 页
3 基于Web 的呼叫中心测试系统需求分析第30-37 页
　　· Siebel 呼叫中心总体架构第30-31 页
　　· Siebel 呼叫中心桌面端电话处理流程第31-34 页
　　· Siebel 呼叫中心测试系统需求第34-37 页
　　　　· Siebel 呼叫中心测试系统需求要点第34 页
　　　　· Siebel 呼叫中心运行模拟需求分析第34-37 页
4 基于Web 的呼叫中心测试系统的设计与实现第37-69 页
　　· 系统开发环境第37 页
　　· 系统总体架构设计第37-38 页
　　· 总体设计第38-40 页
　　· 流程图编辑器第40-45 页
　　　　· 图形显示区域第41 页
　　　　· 工具栏第41-42 页
　　　　· 属性编辑区域第42-45 页
　　· 录制模块第45-52 页
　　　　· 第一次录制第45-49 页
　　　　· 自动分组（AutoGroup）第49-51 页
　　　　· 第二次比较录制（Compare Record）第51-52 页
　　· 比较（Compare）、转换（Transform）模块第52-58 页
　　　　· 比较第52-56 页
　　　　· 转换第56-58 页
　　· HTTP 调试模块第58-65 页
　　　　· 可视化调试呼叫中心脚本界面设计第58-62 页
　　　　· 多线程控制可视化调试设计第62-65 页
　　　　　　· 使用Java 多线程控制的必要性第62-63 页
　　　　　　· 并发时的可视化调试界面设计第63-64 页
　　　　　　· 创建新线程节点（Fork Node）设计第64-65 页
　　· 数据收集、报告模块第65-66 页
　　　　· 变量数据收集与报告第65 页
　　　　· 时间数据收集与报告第65-66 页
　　· 与压力测试工具集成模块第66-69 页
5 结论第69-71 页
　　· 基于Web 的呼叫中心测试系统特点第69-70 页
　　· 不足与展望第70-71 页
参考文献第71-72 页
致谢第72-73 页
攻读学位期间发表的学术论文目录第73 页

本篇论文共73页，点击这进入下载页面。
 
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