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顾客资产计量与管理研究
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顾客资产计量与管理研究
论文目录
 
摘要第1-6 页
ABSTRACT第6-10 页
第1章 绪论第10-17 页
　　· 选题背景第10-11 页
　　· 国内外文献回顾第11-14 页
　　　　· 国外文献回顾第11-12 页
　　　　· 国内文献回顾第12-14 页
　　　　· 国内外研究评述第14 页
　　· 研究目的与研究意义第14-15 页
　　　　· 研究目的第14 页
　　　　· 研究意义第14-15 页
　　· 论文内容与结构安排第15-17 页
第2章 顾客资产计量与管理的体系构建第17-28 页
　　· 市场竞争与顾客关系管理的重要性第17-18 页
　　· 顾客资产概念与企业资产层级的拓展第18-26 页
　　　　· 顾客资产的定位第19-20 页
　　　　· 顾客资产的构成第20-22 页
　　　　· 顾客资产的特点第22-24 页
　　　　· 企业资产层级的拓展第24-26 页
　　· 顾客资产计量与管理体系构建第26-27 页
　　· 小结第27-28 页
第3章 顾客资产计量研究第28-44 页
　　· 顾客资产盈利能力分析第28-34 页
　　　　· 顾客资产盈利能力分析的理论基础第28-30 页
　　　　· 运用作业成本法分析顾客成本第30-33 页
　　　　· 顾客资产盈利能力分析案例第33-34 页
　　· 顾客资产价值评估第34-43 页
　　　　· 顾客终身价值计量模型第35-40 页
　　　　· 影响顾客终身价值的各因素分析第40-43 页
　　· 小结第43-44 页
第4章 顾客资产管理研究第44-54 页
　　· 顾客资产管理的目的与步骤第44-45 页
　　· 顾客分级第45-47 页
　　　　· 顾客资产评估结果与顾客分级第45-46 页
　　　　· 根据顾客分级的顾客资产管理战略制定第46-47 页
　　· 顾客资产维系第47-51 页
　　　　· 顾客资产维系的重要性第47-48 页
　　　　· 顾客资产维系的主要对象及目标第48 页
　　　　· 顾客资产维系策略第48-51 页
　　· 顾客资产更新第51 页
　　· 顾客资产经营第51-52 页
　　· 小结第52-54 页
第5章 改进我国企业顾客资产管理的若干问题第54-60 页
　　· 我国企业顾客资产管理现状第54-55 页
　　· 改进我国企业顾客资产管理的若干问题第55-59 页
　　　　· 贯彻顾客资产为企业核心资产理念第55-56 页
　　　　· 顾客数据库的建立与管理第56-57 页
　　　　· 选择最有价值顾客并认真对待第57 页
　　　　· 与顾客建立起学习关系第57-58 页
　　　　· 建立和维护顾客的忠诚度以获取顾客终身价值第58 页
　　　　· 重视顾客资产经营，形成企业的竞争优势第58-59 页
　　· 小结第59-60 页
结论第60-62 页
参考文献第62-66 页
致谢第66-67 页
附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录第67 页

本篇论文共67页，点击这进入下载页面。
 
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