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移动通信业客户价值评价及应用研究
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移动通信业客户价值评价及应用研究
论文目录
 
摘要第1-5 页
Abstract第5-7 页
目录第7-10 页
Contents第10-13 页
第一章 绪论第13-30 页
　　· 研究背景第14 页
　　· 选题的意义第14 页
　　　　· 现实意义第14 页
　　　　· 理论意义第14 页
　　· 问题的界定第14-16 页
　　　　· 客户内涵的界定第14-15 页
　　　　· 客户价值概念的界定第15-16 页
　　· 国内外文献综述第16-27 页
　　　　· 客户价值的文献综述第16-17 页
　　　　· 客户价值评价的文献综述第17-23 页
　　　　· 基于客户价值的客户细分第23-26 页
　　　　· 对以往研究的总结第26-27 页
　　· 论文的结构第27-30 页
　　　　· 论文研究方法第27-28 页
　　　　· 论文的研究内容第28 页
　　　　· 论文的逻辑结构图第28-29 页
　　　　· 本文的创新点第29-30 页
第二章 移动通信业客户价值研究第30-52 页
　　· 移动通信业客户价值的概念第30-31 页
　　　　· 移动通信业的特点第30 页
　　　　· 移动通信业客户价值的定义第30-31 页
　　· 移动通信业客户价值的结构分析第31-40 页
　　　　· 客户价值来源分析第31-35 页
　　　　· 移动通信业客户价值的结构第35-40 页
　　· 基于生命周期的移动通信业客户价值的结构变化分析第40-52 页
　　　　· 客户生命周期理论第40-42 页
　　　　· 移动通信业客户价值的影响因素分析第42-47 页
　　　　· 不同生命周期下的移动通信业客户价值结构第47-52 页
第三章 移动通信业客户价值评价指标体系的建立第52-69 页
　　· 当前移动通信业客户价值评价现状第52-53 页
　　　　· ARPU值法第52 页
　　　　· 积分法第52-53 页
　　· 评价指标体系建立的原则第53-54 页
　　· 评价指标体系的设计第54-61 页
　　　　· 评价指标体系设计思路第54-55 页
　　　　· 各个生命周期阶段的指标体系第55 页
　　　　· 评价体系中指标的描述第55-61 页
　　· 评价指标权重的确定第61-69 页
　　　　· 层次分析法的原理第61-62 页
　　　　· 指标权重的确定第62-65 页
　　　　· 评价方法的应用第65-69 页
第四章 基于客户价值的客户细分及管理应用第69-80 页
　　· 客户细分对移动运营商的重要性第69-70 页
　　· 基于客户价值的客户细分第70-73 页
　　· 移动通信业客户价值的提升策略第73-80 页
　　　　· 客户显性价值的提升策略第73-75 页
　　　　· 客户隐性价值的提升策略第75-78 页
　　　　· 客户确定性价值的提升策略第78-80 页
结论第80-82 页
参考文献第82-86 页
攻读学位期间发表的论文第86-88 页
致谢第88页

本篇论文共88页，点击这进入下载页面。
 
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