基于石河子市的3G用户顾客忠诚度研究——以移动公司石河子分公司为例



基于石河子市的3G用户顾客忠诚度研究——以移动公司石河子分公司为例

分类1：教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文→企业经济论文→企业供销管理论文
分类2：教育论文网→经济论文→邮电经济论文→电信论文→电信企业组织和经营管理论文

基于石河子市的3G用户顾客忠诚度研究——以移动公司石河子分公司为例

论文目录
导师评阅表	第1-5页
摘要	第5-6页
Abstract	第6-9页
第一章绪论	第9-24页
· 研究背景	第9-10页
· 研究意义	第10页
· 理论意义	第10页
· 实践意义	第10页
· 国内外研究现状	第10-21页
· 国外研究现状	第10-17页
· 国内研究现状	第17-21页
· 论文的研究思路与研究方法	第21-22页
· 研究思路	第21页
· 研究方法	第21-22页
· 论文研究内容	第22-24页
第二章相关理论基础	第24-28页
· 概念界定	第24-25页
· 3G 的概念	第24页
· 顾客	第24页
· 顾客忠诚	第24-25页
· 顾客忠诚度	第25页
· 理论基础	第25-28页
· 客户关系管理(CRM)理论	第25-26页
· 客户生命周期理论	第26页
· 客户忠诚度理论	第26-28页
第三章顾客忠诚度测评模型的构建	第28-39页
· 顾客忠诚度测评模型的建立	第28-29页
· 变量的确定	第28页
· 模型基本结构	第28-29页
· 顾客忠诚度指标体系的设计	第29-33页
· 指标体系构建的原则	第29-30页
· 测评指标体系的建立	第30-33页
· 顾客忠诚度测评权重确定及一致性检验	第33-37页
· 一级指标层的权重确定及一致性检验	第34-35页
· 二级指标层的权重确定及一致性检验	第35-36页
· 三级指标层的权重确定及一致性检验	第36-37页
· 顾客忠诚度及各级指标评价值等级的确定	第37-39页
· 顾客忠诚度等级的确定	第37-38页
· 各级指标评价值等级的确定	第38-39页
第四章石河子移动公司 3G 用户顾客忠诚度调查实施	第39-56页
· 石河子移动 3G 用户顾客忠诚度研究背景	第39页
· 调查方案的设计	第39-41页
· 调查对象的确定	第39页
· 抽样方式和样本规模的确定	第39-40页
· 确定调查方法	第40页
· 问卷设计	第40-41页
· 调查实施及数据收集	第41-44页
· 问卷发放与信息筛选、录入	第41页
· 问卷基本信息统计分析	第41-44页
· 统计检验	第44-47页
· 信度检验	第44页
· 效度检验	第44-46页
· 相关性检验	第46-47页
· 各级指标评价值的计算	第47-53页
· 顾客忠诚度计算	第47-49页
· 各级指标评价值计算	第49-53页
· 具体测评结果分析	第53-56页
· 服务质量有待提高	第53-54页
· 改善话费结构合理化	第54页
· 产品业务方面需要改善	第54页
· 提高顾客的推荐购买意愿	第54页
· 重视维持长期合作关系	第54-56页
第五章提高石河子移动公司 3G 用户顾客忠诚度的对策	第56-64页
· 提高服务质量，降低话费价格，提升顾客感知价值	第56-58页
· 提高服务人员的素质和态度，增强服务意识，强化培训	第56页
· 提高顾客抱怨解决率，迅速全面解决问题	第56-57页
· 调整话费价格，降低顾客参与成本	第57-58页
· 针对顾客个性化需求，实行定制化营销	第58页
· 满足客户业务需求，完善技术水平，提高企业形象	第58-60页
· 满足 3G 用户业务需求，加大流量配置	第58-59页
· 加大资费透明力度，保护消费者权益	第59页
· 加大网络建设，提高网络质量	第59-60页
· 提高顾客推荐购买意愿，建立长期信任关系	第60-62页
· 鼓励顾客推荐购买，制定口碑营销的策略	第60-61页
· 提高顾客继续使用意愿，开展顾客忠诚培养计划	第61-62页
· 提高沉没成本和关联性成本，加大品牌转换难度	第62-64页
· 加强与客户之间的沟通，重视企业与客户关系的培养	第62页
· 提升外部服务联合度，增强 3G 客户牵绊	第62-64页
第六章研究结论与展望	第64-66页
· 研究结论	第64页
· 研究的不足	第64页
· 研究展望	第64-66页
参考文献	第66-68页
附录 1	第68-70页
附录 2	第70-74页
致谢	第74-75页
作者简介及在学期间研究项目、发表文章	第75页

本篇论文共75页，点击这进入下载页面。

更多论文
基于石河子市的3G用户顾客忠诚度研
中国移动石河子分公司员工工作满意
中山市产业升级中的人力资源开发研
共享型领导对团队效能的影响研究—
股权结构、审计质量与恶性增资
货币政策、会计稳健性与债务融资
新赛股份公司营运资金管理分析与评
风险投资对公司治理效应的影响——
市场化进程、产权性质和企业融资约
货币政策、会计信息质量与债务融资
引入外资股东对企业绩效的影响——
基于项目管理的培训服务质量优化研
金融环境、债务治理效应与在职消费
基于胜任特征的人力资源管理招聘模
兵团上市公司技术创新能力评价研究
基于价值链理论的山东沂源旅游产业
基于分形的丝路中道旅游产业带景区
环准噶尔旅游产业带景区系统空间结
中国邮政储蓄银行巴州分行的市场定
利群集团百货连锁业自营模式研究
万步网电子商务模式研究
石河子国税局税源专业化管理研究
石河子国税局企业所得税纳税评估应
东方证券南亭公路营业部员工绩效考
新疆上市公司内部控制审计影响因素
信息透明度、分析师跟踪与股价同步
石河子邮储银行小额贷款风险管理研
YC银行北京分行信用卡业务发展战略
农村信用社小额信贷营销策略研究—
事务所合并、审计收费与审计质量
市场竞争结构、事务所规模与审计质
新疆沙枣果肉中多糖的化学结构及免
酸奶油脂分离机改进设计与研究
铁棍山药冻干—微波真空联合干燥工
昌吉老奇台镇农村生态文明建设研究
生态人类学视角下的农牧互动研究—
海河支流重金属污染特征及Hg²
芦苇打包机关键机构设计及其仿真分
古尔图河梯级电站五级站可行性研究
高寒区引水渠道抽水融冰数值模拟
严寒环境下CFRP快速加固混凝土短柱
节能型村镇住宅设计阶段工程造价控
兵团城镇供水管网系统抗震可靠性分
轻钢结构新型全螺栓连接螺栓力学性
电力企业电能量采集系统研究与实现
膜下滴灌盐渍化农田抑盐促生技术研
“蔡十八”和“光合元”两种生物菌
竖滚式红枣分级机的试验研究
微咸水膜下滴灌轮灌时序优化试验研
辣椒机械采摘损伤机理及试验研究
新疆棉花黄萎病拮抗放线菌的筛选鉴
不同小麦品种对除草剂啶磺草胺耐药
新疆玛河流域棉铃虫虫源分析及玉米
膜下滴灌棉花苞叶光合特性及光破坏
利用转录组测序分析大豆矮小突变体
干旱胁迫下棉花叶片光合特性的适应
不同播期及密度对滴灌小麦群体质量
转SacB和KatE基因棉花抗旱性的研究
播期对新疆高产（≥15000kg/hm~2）
基于主动遥感的滴灌棉花氮素营养诊
日光温室内环境的不均匀性研究及其
加工番茄叶片β-胡萝卜素代谢与盐胁
水分亏缺对葡萄生理特征及光合特性
极端干旱区滴灌矮化密植大枣田间水
杜泊羊和湖羊及其杂交后代MHC-DRB1
兵团边境团场畜牧业公司化经营模式
中国美利奴羊MHC-DRB1 exon2单倍型
嗜酸乳杆菌发酵豆粕的营养特性及其
抗牛支原体母源抗体消长规律及高免
布鲁氏菌病与莱姆病胶体金免疫层析
秸秆饲料复合化学调制效果研究
绵羊外周血中游离DNA应用于胎儿性别
新疆昭苏地区全株玉米青贮应用研究
鸡源优良枯草芽孢杆菌的分离、筛选
饲用乳酸菌的分离筛选及其活菌制剂
民族地区新型农村合作医疗制度实施
肩袖损伤诊断中体格检查和MRI的真实
sVAP-1与慢性丙型肝炎患者血清HCV-
PI3K/Akt信号转导通路在硫化氢影响
SOCS3基因多态性与新疆维吾尔族人胰
淀粉样脑血管病相关脑出血与高血压
HGF对阿霉素肾病大鼠足细胞凋亡的影
宫腔镜下宫腔粘连分离术后综合治疗
新辅助化疗对腹腔镜局部进展期胃癌
新疆苏拉宫满族族际通婚及其文化影
兵团文化与和谐民族关系构建研究
清代新疆民族地区纠纷调解机制研究
艾思奇早期马克思主义人生观研究
蔡和森建党思想演进研究

顾客忠诚度论文顾客感知价值论文顾客信任论文企业形象论文转换成本论文
版权申明：目录由用户祥溪**提供，www.51papers.com仅收录目录，作者需要删除这篇论文目录请点击这里。
\| 设为首页\|\|加入收藏\|\|站内搜索引擎\|\|站点地图\|\|在线购卡\|
版权所有教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved