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C2C电子商务平台的客户感知价值研究--以国内4家C2C企业为实证

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C2C电子商务平台的客户感知价值研究--以国内4家C2C企业为实证
论文目录
 
摘要第1-4页
ABSTRACT第4-5页
目录第5-7页
图表目录第7-9页
1 绪论第9-15页
  · 研究背景和意义第9-11页
    · 研究背景第9-10页
    · 研究意义第10页
    · 研究目的第10-11页
  · 客户感知价值的国内外研究现状第11-12页
    · 国外研究现状第11页
    · 国内研究现状第11-12页
  · 研究方法和研究内容第12-15页
    · 研究方法第12-13页
    · 研究内容和结构第13-14页
    · 研究流程第14-15页
2 相关理论概述第15-32页
  · 客户价值第15-19页
    · 客户的界定第15-16页
    · 客户价值的界定第16-17页
    · 客户价值研究第17-19页
  · 客户感知价值第19-24页
    · 客户感知价值内涵第19页
    · 客户感知价值的驱动因素第19-20页
    · 客户感知价值模型第20-24页
  · C2C电子商务平台的界定第24-27页
    · 电子商务的商业模式第24页
    · C2C商务模式的特点第24-26页
    · C2C电子商务平台的盈利模式第26-27页
  · C2C电子商务平台客户的特征第27-32页
    · 网购客户的特征第27-28页
    · 我国网购客户特征第28-32页
3 客户感知价值评价指标体系构建第32-42页
  · 评价指标体系构建的总体思路第32-33页
  · 评价指标体系的构建原则第33页
  · 构建C2C电子商务平台客户感知价值评价指标体系第33-34页
  · 客户感知价值指标体系的诠释第34-38页
    · 感知利得维度第35-37页
    · 感知付出维度第37-38页
  · 评价方法——层次分析法第38-41页
    · 层次分析法定义第38页
    · 层次分析法的基本步骤第38-41页
  · 本章小结第41-42页
4 客户感知价值评价指标体系的实证研究第42-57页
  · C2C企业的市场现状第42-43页
  · 调查问卷的设计与样本分析第43-44页
    · 调查问卷的设计与实施第43页
    · 样本分析第43-44页
  · 客户感知价值指标权重的确定第44-48页
  · 客户感知价值确定第48-53页
  · 客户感知价值差异分析第53-55页
  · C2C企业提升客户感知价值的对策第55-57页
5 总结与展望第57-59页
  · 本文研究总结第57-58页
  · 研究不足第58页
  · 未来研究展望第58-59页
致谢第59-60页
参考文献第60-63页
附录第63-67页
  附录A:客户感知价值评价指标体系判断矩阵构造调查表第63-66页
  附录B:C2C企业的客户感知价值评价调查问卷第66-67 页

本篇论文共67页,点击这进入下载页面
 
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