面向乘客需求的高品质快速公交服务质量评价方法研究



面向乘客需求的高品质快速公交服务质量评价方法研究

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面向乘客需求的高品质快速公交服务质量评价方法研究

论文目录
目录	第1-10页
摘要	第10-12页
ABSTRACT	第12-15页
第1章绪论	第15-23页
· 研究背景	第15-17页
· 现实背景	第15-16页
· 理论背景	第16-17页
· 问题提出	第17-18页
· 研究目的及意义	第18-19页
· 研究目的	第18-19页
· 理论及实用价值	第19页
· 主要研究内容及技术路线	第19-22页
· 主要研究内容	第19-20页
· 技术路线	第20-22页
· 本章小结	第22-23页
第2章文献综述	第23-37页
· 公交服务质量内涵	第23-24页
· 公交服务质量考核指标选取及评价体系	第24-26页
· 公交服务质量测度模型及分级标准	第26-32页
· 公交服务质量综合评价方法	第32-34页
· 快速公交服务质量评价研究	第34-35页
· 本章小结	第35-37页
第3章基于乘客出行决策过程分析的快速公交服务质量评价指标体系	第37-69页
· 快速公交运行服务特性	第37-40页
· 快速公交乘客出行决策过程分析	第40-47页
· 快速公交乘客出行影响因素分析	第41-45页
· 快速公交乘客出行决策过程分析	第45-47页
· 指标体系及服务等级	第47-51页
· 指标选择	第47-49页
· 指标体系	第49-51页
· 指标测度模型	第51-65页
· 评价等级划分及标准化处理	第65-68页
· 本章小结	第68-69页
第4章面向高品质服务的快速公交运营服务质量评价方法	第69-81页
· 基于物元分析模型的综合评价	第70-76页
· 物元分析理论	第71-72页
· 快速公交运营服务质量的物元分析模型	第72-76页
· 基础服务质量评价	第76-77页
· 高级服务质量评价	第77-78页
· 服务效能评价	第78-79页
· 对比分析	第79-80页
· 本章小结	第80-81页
第5章快速公交乘客的感知服务质量分析模型及评价方法	第81-93页
· 面向乘客需求的快速公交服务质量差距分析模型	第81-85页
· 模型构建	第81-83页
· 指标测度	第83-85页
· 快速公交乘客的感知服务质量量表	第85-87页
· 综合评价分析	第87-91页
· 基本资料分析	第87-88页
· 期望与感知服务质量差异分析	第88-89页
· 不同乘客群体对服务质量认知的差异分析	第89-90页
· 乘客基本属性与服务质量之间的非确定性因果关系	第90-91页
· 本章小结	第91-93页
第6章例分析	第93-137页
· 济南市快速公交系统简介	第93-96页
· 综合评价	第96-124页
· 基于物元模型的服务质量评价	第96-98页
· 基础服务质量评价	第98-99页
· 高级服务质量评价	第99-100页
· 高品质服务效能评价	第100-101页
· 期望与感知服务质量差异分析	第101-111页
· 不同乘客群体对服务质量认知的差异分析	第111-115页
· 乘客基本属性与服务质量认知的非确定因果关系	第115-121页
· 对比分析及问题总结	第121-124页
· 基于服务质量评价的对策建议	第124-135页
· 快速公交系统运营效果改善建议	第125-134页
· 工作重点及挑战	第134-135页
· 本章小结	第135-137页
第7章结论及展望	第137-143页
· 主要结论及创新点	第137-140页
· 主要结论	第137-139页
· 创新点	第139-140页
· 论文不足之处及研究展望	第140-143页
参考文献	第143-149页
致谢	第149-151页
攻读硕士学位期间发表的学术论文	第151-153页
学位论文评阅及答辩情况表	第153 页

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