在线旅游平台的服务质量对消费者忠诚度的影响研究



在线旅游平台的服务质量对消费者忠诚度的影响研究

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在线旅游平台的服务质量对消费者忠诚度的影响研究

论文目录
摘要	第1-7页
Abstract	第7-11页
第一章绪论	第11-16页
· 研究的背景与意义	第11-13页
· 研究的背景	第11-12页
· 研究的意义	第12-13页
· 研究的内容与方法	第13-15页
· 研究的内容	第13-14页
· 研究的方法	第14-15页
· 研究的创新点与难点	第15-16页
· 研究的创新点	第15页
· 研究的难点	第15-16页
第二章文献综述	第16-31页
· 在线旅游平台的发展研究	第16-19页
· 在线旅游平台的基本概念	第16-17页
· 在线旅游平台的发展状况及趋势	第17-19页
· 在线旅游服务质量相关理论研究综述	第19-27页
· 服务质量的概念界定	第19-20页
· 服务质量模型研究	第20-22页
· 在线服务质量的概念界定	第22-23页
· 在线服务质量模型研究	第23-24页
· 在线旅游服务质量模型研究	第24-27页
· 消费者忠诚度	第27-29页
· 消费者忠诚度的概念	第27-28页
· 服务质量与消费者忠诚度的关系研究	第28-29页
· 研究评述	第29-31页
第三章在线旅游平台的服务质量对消费者忠诚度影响的模型构建	第31-37页
· 模型的构建	第31-35页
· 在线旅游平台服务质量—消费者满意度—消费者忠诚度模型	第31页
· 在线旅游平台服务质量的影响因素	第31-35页
· 模型的假设	第35-37页
第四章问卷设计与预调研	第37-43页
· 问卷设计	第37-39页
· 预调研	第39-43页
· 预调研数据收集	第39页
· 预调研数据分析	第39-43页
第五章实证研究	第43-59页
· 数据收集	第43页
· 描述性统计分析	第43-45页
· 样本概况	第43-44页
· 数据描述	第44-45页
· 信度分析	第45-47页
· 因子分析	第47-51页
· 在线旅游平台服务质量影响因素的因子分析	第47-49页
· 消费者满意度的因子分析	第49-50页
· 消费者忠诚度的因子分析	第50-51页
· 相关分析	第51-53页
· 消费者满意度与在线旅游平台服务质量影响因素的相关分析	第51-52页
· 消费者忠诚度与在线旅游平台服务质量影响因素的相关分析	第52-53页
· 消费者满意度与消费者忠诚度的相关分析	第53页
· 基于结构方程的模型假设检验	第53-59页
· 结构方程模型的构建	第53-55页
· 结构方程模型的评价与修正	第55-57页
· 研究假设的检验	第57-59页
第六章研究结果与展望	第59-63页
· 研究结果分析	第59页
· 管理启示	第59-61页
· 研究的局限性	第61-62页
· 研究展望	第62-63页
参考文献	第63-67页
附录调查问卷	第67-69页
攻读学位期间发表的学术论文	第69-70页
致谢	第70页

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