以客户价值为导向的客户获利能力分析研究--以X建筑装饰材料公司为例



以客户价值为导向的客户获利能力分析研究--以X建筑装饰材料公司为例

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以客户价值为导向的客户获利能力分析研究--以X建筑装饰材料公司为例

论文目录
摘要	第1-7页
Abstract	第7-11页
前言	第11页
1 文献回顾	第11-18页
· 相关范畴	第11-13页
· 客户价值	第11-12页
· 客户获利能力分析	第12-13页
· 剩余收益	第13页
· 客户价值计量模型综述	第13-16页
· 客户当前价值计量模型综述	第14页
· 客户潜在价值计量模型综述	第14-15页
· 模型参数的选择	第15-16页
· 客户获利能力分析	第16-18页
2 客户获利能力分析模型构建	第18-24页
· 客户当前价值的计量	第18-20页
· 客户潜在价值的计量	第20-23页
· 客户潜在价值的客观因素	第21页
· 客户潜在价值的主观因素	第21-22页
· 客户潜在价值的调查表设计	第22-23页
· 客户获利能力分析模型	第23-24页
3 X 公司简介	第24-26页
· X 公司基本情况	第24-25页
· X 公司客户获利能力分析分析现状	第25页
· X 公司客户获利能力分析存在的问题及原因分析	第25-26页
4 X 公司客户获利能力分析模型的应用过程	第26-44页
· 客户当前价值的计量	第26-39页
· 客户潜在价值的计量	第39-42页
· 潜在价值各个影响因素的权重设计	第39-41页
· 客户潜在价值序列	第41-42页
· X 公司客户获利能力分析模型运用的初步结果	第42-44页
5 基于 X 公司客户获利能力分析结果的价值管理	第44-46页
· 对高潜在价值的客户的价值管理	第44-45页
· 对剩余收益为零客户的价值管理	第44页
· 对剩余收益为负客户的价值管理	第44-45页
· 对低潜在价值客户的价值管理	第45-46页
· 对剩余收益为零的客户的价值管理	第45页
· 对剩余收益为负的客户的价值管理	第45-46页
· 对剩余收益为正的客户的价值管理	第46页
6 结论	第46-48页
参考文献	第48-49页
附录	第49-51页
致谢	第51-52页
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果	第52-54 页

本篇论文共54页，点击这进入下载页面。

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