青岛市五星级酒店基层员工满意度研究--以青岛海尔洲际酒店为例



青岛市五星级酒店基层员工满意度研究--以青岛海尔洲际酒店为例

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青岛市五星级酒店基层员工满意度研究--以青岛海尔洲际酒店为例

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
1 绪论	第10-17页
· 研究背景	第10-11页
· 研究目的和意义	第11-12页
· 研究目的	第11-12页
· 研究意义	第12页
· 国内外研究现状	第12-15页
· 国内外对员工满意度的研究情况	第12-14页
· 国内酒店员工满意度研究情况	第14-15页
· 文献评述	第15页
· 研究内容和思路	第15-16页
· 研究方法	第16-17页
· 文献分析	第16页
· 理论分析	第16-17页
· 实证分析	第17页
2 研究的理论基础	第17-23页
· 员工满意度	第17-18页
· 员工满意度的内涵	第17页
· 员工满意度的意义和作用	第17-18页
· 激励理论	第18-23页
· 目标型激励理论	第18-21页
· 马斯洛需求层次理论	第18-19页
· ERG 理论	第19-20页
· 双因素理论	第20-21页
· 行为塑造型激励理论	第21-23页
· 期望理论	第21-22页
· 公平理论	第22-23页
· 目标设置理论	第23页
· 强化理论	第23页
3 青岛海尔洲际酒店员工满意度调查	第23-46页
· 青岛海尔洲际酒店现状	第24-26页
· 青岛海尔洲际酒店概述	第24页
· 青岛海尔洲际酒店现行员工管理制度	第24-26页
· 考勤管理	第24-25页
· 教育培训	第25-26页
· 调查问卷的设计	第26-28页
· 调查方法的选择	第26页
· 调査问卷的构成	第26-28页
· 员工满意度调查方案的实施	第28-29页
· 调查问卷的发放	第28页
· 调查问卷的回收	第28-29页
· 员工满意度调查问卷结果的统计	第29-34页
· 调查结果编码录入	第29-30页
· 调查结果的汇总	第30-34页
· 按性别划分	第32页
· 按工作时间划分	第32-33页
· 按工作部门划分	第33-34页
· 调查结果分析	第34-46页
· 生理需求满意度分析	第34-36页
· 关于工作餐质量	第35页
· 关于宿舍舒适度	第35-36页
· 关于工作时间安排	第36页
· 关于薪酬	第36页
· 安全需求满意度分析	第36-39页
· 硬性安全方面	第37-38页
· 软性安全方面	第38-39页
· 社交需求满意度分析	第39-41页
· 关于沟通渠道	第40页
· 关于内部文体活动的组织	第40页
· 关于本部门沟通合作程度	第40-41页
· 关于与其他部门沟通合作的程度	第41页
· 关于上级对下属的关心和工作支持	第41页
· 尊重需求满意度分析	第41-44页
· 关于制度	第42-43页
· 关于责任意识	第43页
· 关于上级态度	第43-44页
· 自我实现需求满意度分析	第44-46页
· “酒店知名度”方面	第44-45页
· “对现有工作的热爱程度”方面	第45页
· “工作的成就感和满足感”方面	第45页
· “员工在酒店的自我提升平台”方面	第45-46页
· “对自身在该酒店未来发展的预期”方面	第46页
4 提高青岛海尔洲际酒店员工满意度的建议	第46-53页
· 帮助员工树立正确的观念	第46-48页
· 正确认识服务业和服务意识	第47页
· 正确认识酒店业	第47-48页
· 制定合理的薪酬管理方法	第48-50页
· 保证员工薪酬的内部公平性	第48-49页
· 保证员工薪酬的外部公平性	第49-50页
· 营造和谐自由的工作氛围	第50-51页
· 选择多样的沟通方式与员工交流	第50页
· 关注细节，点滴感化员工	第50-51页
· 建立科学的绩效考评体系	第51-52页
· 制定关键性考核指标体系	第51页
· 科学进行考评	第51-52页
· 发挥考评结果的作用	第52页
· 关注员工个人发展	第52-53页
· 增加培训机会	第52-53页
· 帮助员工做好职业生涯规划	第53页
5 存在的不足和展望	第53-55页
· 存在的不足	第53-54页
· 研究的展望	第54-55页
参考文献	第55-56页
致谢	第56-57 页

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