个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究--以中国人寿财产保险股份有限公司为例



个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究--以中国人寿财产保险股份有限公司为例

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个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究--以中国人寿财产保险股份有限公司为例

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章绪论	第9-15页
· 研究背景	第9-10页
· 研究目的与意义	第10-11页
· 研究目的	第10-11页
· 研究意义	第11页
· 研究主要内容	第11-12页
· 研究方法及技术路径	第12-15页
· 研究方法	第12-13页
· 技术路径	第13-15页
第二章车险业感知服务质量及顾客满意相关文献综述	第15-32页
· 车险行业概述	第15-17页
· 车险行业发展历程	第15-16页
· 车险行业特点及问题	第16-17页
· 感知服务质量相关文献综述	第17-25页
· 感知服务质量的概念界定	第17-22页
· 感知服务质量的构成维度及测量方法	第22-25页
· 顾客满意相关文献综述	第25-29页
· 顾客满意的概念界定	第25-28页
· 顾客满意的测量	第28-29页
· 感知服务质量与顾客满意关系研究文献综述	第29-32页
第三章个人车险业务服务质量维度分析与模型构建	第32-39页
· 主要概念界定	第32页
· 主要维度变量分析	第32-37页
· 访谈前期准备	第32-34页
· 正式访谈	第34页
· 访谈结果分析	第34-37页
· 研究模型的构建	第37-39页
· 研究假设	第37-38页
· 研究模型分析	第38-39页
第四章变量计量与数据收集	第39-45页
· 变量的计量	第39-41页
· 保险公司个人车险业务服务质量的计量	第39-41页
· 顾客满意的计量	第41页
· 问卷设计	第41-43页
· 问卷设计内容	第41-42页
· 感知服务质量的测量	第42-43页
· 顾客满意的测量	第43页
· 个人信息收集	第43页
· 数据收集	第43-45页
· 调研范围与对象	第43-44页
· 数据来源与处理	第44页
· 调查数据处理结果	第44-45页
第五章个人车险业务感知服务质量对顾客满意的实证研究	第45-63页
· 数据处理方法	第45-46页
· 量表的信度与效度检验	第46-55页
· 个人车险业务感知服务质量量表检验	第46-54页
· 顾客满意度量表检验	第54-55页
· 研究模型的检验分析	第55-60页
· 相关性分析	第55-56页
· 多元回归分析	第56-60页
· 结果分析	第60-63页
第六章研究结论与展望	第63-68页
· 研究结论	第63页
· 对策建议	第63-66页
· 研究中存在的不足	第66页
· 未来研究的方向	第66-68页
参考文献	第68-75页
附录一：个人车险业务感知服务质量评价访谈提纲	第75-76页
附录二：个人车险业务感知服务质量要素预调查	第76-78页
附录三：个人车险业务感知服务质量与顾客满意调查问卷	第78-81页
附录四：个人车险业务感知服务质量与顾客满意基本数据分析	第81-84页
攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题	第84-85页
后记	第85 页

本篇论文共85页，点击这进入下载页面。

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