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网络零售商顾客忠诚影响因素研究
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网络零售商顾客忠诚影响因素研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6页
第1章 绪论第10-15页
　　　　1.1 研究背景第10-11页
　　　　1.2 研究目的与研究意义第11-12页
　　　　　　　　1.2.1 研究目的第11页
　　　　　　　　1.2.2 研究意义第11-12页
　　　　1.3 研究内容、研究方法与研究流程第12-14页
　　　　　　　　1.3.1 研究内容第12-13页
　　　　　　　　1.3.2 研究方法与研究流程第13-14页
　　　　1.4 创新点第14-15页
第2章 文献综述第15-31页
　　　　2.1 顾客忠诚第15-18页
　　　　　　　　2.1.1 顾客忠诚的定义第15-16页
　　　　　　　　2.1.2 顾客忠诚的分类第16-17页
　　　　　　　　2.1.3 顾客忠诚的衡量第17-18页
　　　　2.2 顾客忠诚的价值第18-19页
　　　　2.3 顾客忠诚的影响因素第19-23页
　　　　　　　　2.3.1 顾客满意第19-20页
　　　　　　　　　　　　2.3.1.1 顾客满意的定义第19页
　　　　　　　　　　　　2.3.1.2 顾客满意与顾客忠诚第19-20页
　　　　　　　　　　　　2.3.1.3 顾客满意的衡量第20页
　　　　　　　　2.3.2 顾客信任第20-21页
　　　　　　　　　　　　2.3.2.1 顾客信任的定义第20页
　　　　　　　　　　　　2.3.2.2 顾客信任与顾客忠诚第20-21页
　　　　　　　　　　　　2.3.2.3 顾客信任的衡量第21页
　　　　　　　　2.3.3 顾客感知价值第21-22页
　　　　　　　　　　　　2.3.3.1 顾客感知价值的定义第21页
　　　　　　　　　　　　2.3.3.2 顾客感知价值与顾客忠诚第21-22页
　　　　　　　　　　　　2.3.3.3 顾客感知价值的衡量第22页
　　　　　　　　2.3.4 转换成本第22-23页
　　　　　　　　　　　　2.3.4.1 转换成本的定义第22-23页
　　　　　　　　　　　　2.3.4.2 转换成本与顾客忠诚第23页
　　　　2.4 顾客忠诚的驱动模型第23-27页
　　　　2.5 网络购物相关研究第27-29页
　　　　　　　　2.5.1 网络商店定义第27页
　　　　　　　　2.5.2 网络商店分类第27-28页
　　　　　　　　2.5.3 网上顾客购物影响因素第28-29页
　　　　　　　　2.5.4 网上顾客购物行为特征第29页
　　　　2.6 文献评述第29-31页
第3章 研究设计第31-37页
　　　　3.1 研究假设第31-33页
　　　　　　　　3.1.1 顾客满意与顾客忠诚、顾客信任第31页
　　　　　　　　3.1.2 顾客信任与顾客忠诚第31-32页
　　　　　　　　3.1.3 顾客感知价值与顾客忠诚、顾客满意、顾客信任、转换成本第32页
　　　　　　　　3.1.4 转换成本与顾客忠诚第32页
　　　　　　　　3.1.5 顾客态度忠诚与顾客行为忠诚第32-33页
　　　　3.2 问卷设计第33-37页
　　　　　　　　3.2.1 问卷设计第33-35页
　　　　　　　　3.2.2 问卷初步分析第35-36页
　　　　　　　　3.2.3 样本抽样及数据收集第36-37页
第4章 数据分析与假设检验第37-49页
　　　　4.1 样本概述第37-38页
　　　　4.2 描述性统计分析第38-39页
　　　　4.3 量表的信度分析第39页
　　　　4.4 量表的效度分析第39-44页
　　　　　　　　4.4.1 KMO检验及因子分析第40-41页
　　　　　　　　4.4.2 相关系数与平均提炼方差分析第41-42页
　　　　　　　　4.4.3 模型拟合度分析第42-44页
　　　　4.5 假设检验第44-49页
第5章 结论与讨论第49-53页
　　　　5.1 研究结论第49页
　　　　5.2 管理建议第49-51页
　　　　5.3 研究不足与未来研究方向第51-53页
参考文献第53-59页
致谢第59-60页
附录 调查问卷第60-63页
卷内备考表第63页

本篇论文共63页，点击这进入下载页面。
 
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