中信银行个人客户关系管理实施研究



中信银行个人客户关系管理实施研究

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中信银行个人客户关系管理实施研究

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-15页
· 选题背景	第8页
· 我国商业银行个人业务发展现状	第8-13页
· 经济环境及条件	第9-10页
· 业务发展面临的挑战	第10-11页
· 业务的优势和劣势	第11-12页
· 业务的发展趋势	第12-13页
· 个人客户关系管理在国内外商业银行的发展现状	第13-15页
· 境外商业银行现状	第13页
· 国内商业银行现状	第13-15页
2 客户关系管理的相关理论综述	第15-24页
· 关系营销理论	第15页
· 客户价值与客户细分	第15-17页
· 客户价值	第16-17页
· 客户细分	第17页
· 客户满意度	第17-20页
· 客户满意度的概念	第17-18页
· 客户满意度的衡量指标	第18-19页
· 提高客户满意的重要意义	第19-20页
· 客户忠诚度	第20-21页
· 客户忠诚度的概念	第20页
· 提高客户忠诚度的措施	第20-21页
· 客户生命周期及价值	第21-24页
3 中信银行个人银行业务分析	第24-37页
· 中信银行简介	第24页
· 中信银行核心竞争力分析	第24-29页
· 个人银行业务现状	第29-32页
· 个人银行业务种类	第29页
· 业务经营现状	第29-32页
· 个人客户关系管理实施存在的问题分析	第32-35页
· 战略实施推动不足	第32页
· 缺乏使用 CRM系统的考核	第32-33页
· 提供产品同质化严重	第33-34页
· 未配备与客户价值相对应的空间	第34页
· 组织机构设置不合理	第34-35页
· 客户经理业务素质无法满足需求	第35页
· 实施个人客户关系管理的必要性	第35-37页
4 中信银行个人客户关系管理的实施现状	第37-49页
· 个人客户关系管理实施	第37-46页
· 客户细分及分组定位	第37-39页
· 优质客户的定制化服务	第39-41页
· 围绕客户需求开发产品	第41-43页
· 利用电子商务和信息技术提供服务	第43-45页
· 企业文化与组织结构	第45-46页
· 个人客户关系管理系统工作的步骤	第46-47页
· 个人客户关系管理体系现状	第47-49页
· 管理体系	第47页
· 客户关系管理信息系统	第47-49页
5 完善中信银行个人客户关系管理实施建议	第49-56页
· 企业文化与 CRM相匹配	第49-50页
· 完善产品与服务的设计	第50-52页
· 完善网上客户关系管理	第52-53页
· 提供分层服务空间	第53-54页
· 完善组织机构的配置	第54-55页
· 加强营销队伍培养完善考核体系	第55-56页
结论	第56-57页
参考文献	第57-58页
致谢	第58-59 页

本篇论文共59页，点击这进入下载页面。

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