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物流质量保障体系研究
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物流质量保障体系研究
论文目录
 
第1章 绪论第1-9 页
　　· 本课题研究的背景及其意义第6-7 页
　　　　· 研究背景第6 页
　　　　· 研究意义第6-7 页
　　· 相关领域研究状况第7 页
　　· 本论文研究的主要步骤和方法第7-9 页
第2章 物流质量概述第9-18 页
　　· 物流的概念第9 页
　　· 质量内涵第9-11 页
　　· 物流质量概述第11-15 页
　　　　· 物流质量定义第11 页
　　　　· 服务性企业整体质量观第11-13 页
　　　　· 基于企业运作的物流质量内涵第13-15 页
　　· 我国物流质量现状分析第15-18 页
　　　　· 我国物流业运行质量分析第15-16 页
　　　　· 提高物流质量的必要性分析第16-18 页
第3章 影响物流质量的相关因素分析第18-28 页
　　· 无形的、定制化物流服务对物流系统质量影响分析第18-21 页
　　　　· 客户服务质量分析第18-19 页
　　　　· 需求预测对物流质量的影响分析第19-20 页
　　　　· 订单处理与信息对物流系统质量的影响第20-21 页
　　· 有形的、定制化物流服务对物流企业整体质量影响分析第21-28 页
　　　　· 库存对物流系统质量的影响分析第21-22 页
　　　　· 仓储对保障物流质量重要性分析第22-23 页
　　　　· 运输是保障物流质量的主要环节第23-24 页
　　　　· 物料搬运与包装对物流质量的影响第24-26 页
　　　　· 配送质量对物流整体质量影响分析第26-27 页
　　　　· 流通加工在物流系统中的作用分析第27-28 页
第4章 运用质量管理理论建立物流质量指标体系第28-49 页
　　· 全面质量管理方法综述第28-30 页
　　　　· 全面质量管理(TQC)定义与内涵第28-29 页
　　　　· 全面质量管理的基本程序第29-30 页
　　· 全面质量管理思想在物流中应用原则第30 页
　　· 建立物流质量指标体系第30-49 页
　　　　· 建立客户服务质量的指标体系第31-34 页
　　　　· 建立订单处理与物流信息质量指标体系第34-37 页
　　　　· 建立库存质量的指标体系第37-40 页
　　　　· 运输质量指标体系第40-43 页
　　　　· 建立仓储质量的指标体系第43-44 页
　　　　· 建立物料搬运与包装质量的指标体系第44-46 页
　　　　· 建立配送质量指标体系第46-49 页
第5章 物流质量保障体系的构成及运作第49-62 页
　　· 物流质量保障体系的构成第49-54 页
　　　　· 物流组织机构与质量职责权限第49-51 页
　　　　· 物流质量保障体系工作程序第51-52 页
　　　　· 资源第52-53 页
　　　　· 质量体系过程第53-54 页
　　· 物流质量保障体系的运作第54-62 页
　　　　· 运作基本流程第54-55 页
　　　　· 制定物流质量计划第55-58 页
　　　　· 物流计划实施第58 页
　　　　· 物流质量督察第58-61 页
　　　　· 质量改进第61-62 页
第6章 案例第62-74 页
　　· 组织结构和人员第62-64 页
　　　　· A公司项目支持环境第62 页
　　　　· B公司汽车物流配送项目组织结构和质量职责第62-64 页
　　· B汽车物流服务质量管理第64-72 页
　　　　· B汽车物流配送质量控制示意图6-2第64-66 页
　　　　· 项目质量保障体系结构示意图第66-67 页
　　　　· 物流服务过程的质量控制第67-72 页
　　· 物流服务的监视、测量和改进第72-74 页
　　　　· B汽车物流服务质量指标测量第72 页
　　　　· 客户和经销商满意测量第72-73 页
　　　　· 不合格服务／货损处理第73 页
　　　　· 流程小组和流程绩效改进第73-74 页
结束语第74-75 页
致谢第75-76 页
参考文献第76 页

本篇论文共76页，点击这进入下载页面。
 
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