基于CRM的地质资料个性化信息服务研究



基于CRM的地质资料个性化信息服务研究

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基于CRM的地质资料个性化信息服务研究

论文目录
摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-9页
第1章绪论	第9-16页
· 选题背景	第9-10页
· 研究目的与意义	第10页
· 国内外研究现状	第10-15页
· 国外研究现状	第10-13页
· 国内研究现状	第13-15页
· 论文的研究方法	第15页
· 论文的内容与结构	第15-16页
第2章基本概念和理论基础	第16-28页
· 地质资料基本概念和特点	第16页
· 客户关系管理及信息服务	第16-19页
· 个性化信息服务	第19-25页
· 个性化信息服务内涵和特征	第19-20页
· 个性化信息服务的主要模式	第20-24页
· 个性化信息服务的流程	第24-25页
· 基于CRM理念的个性化信息服务	第25-28页
第3章地质资料信息服务及其发展状况	第28-41页
· 地质资料信息服务	第28-31页
· 地质信息服务的定义和特点	第28-29页
· 地质信息服务的体系、方式和过程	第29-31页
· 我国地质资料信息服务现状分析	第31-37页
· 服务方式	第32-33页
· 服务对象	第33-34页
· 存在的问题	第34-37页
· 地质资料信息个性化服务CRM的必要性与可行性	第37-41页
· 实施地质资料信息服务CRM的必要性	第37-39页
· 地质资料信息服务实施CRM的可行性	第39-41页
第4章基于CRM的地质资料个性化信息服务模式研究	第41-58页
· 服务模式基本目标和建立的原则	第41-43页
· 地质资料信息服务模式的构建要素	第43-53页
· 用户管理集成	第47-49页
· 资源集成	第49-51页
· 服务集成	第51-52页
· 技术集成	第52-53页
· 地质资料信息服务的效益评估方法	第53-58页
· 用户满意度调查法	第53-54页
· 专家评估法	第54-55页
· 支付意愿法	第55-56页
· 统计分析法	第56-58页
第5章地质资料个性化信息服务的发展对策	第58-67页
· 加强资源平台建设	第58-60页
· 资源引进	第58页
· 地质资源数字化	第58-60页
· 特色数据库建设	第60页
· 拓展多元服务功能	第60-63页
· 地质资料目录OPAC检索	第61页
· 专题服务	第61-62页
· 网上传递	第62页
· 科研产出能力分析	第62页
· 科技查新	第62-63页
· 完善服务管理机制	第63-67页
· 更新信息服务理念	第63-64页
· 提升信息服务质量	第64-65页
· 建立健全规章制度	第65-67页
第6章结语	第67-69页
· 研究总结	第67页
· 研究的创新点	第67-68页
· 研究展望	第68-69页
致谢	第69-70页
参考文献	第70-73页
攻读学位期间研究成果	第73页

本篇论文共73页，点击这进入下载页面。

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