基于心理契约理论的星级饭店知识型员工激励研究



基于心理契约理论的星级饭店知识型员工激励研究

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基于心理契约理论的星级饭店知识型员工激励研究

论文目录
摘要	第1-4页
Abstract	第4-9页
第一章绪论	第9-21页
第一节研究背景	第9-12页
一、中国饭店的星级结构不断优化	第9-10页
二、中国饭店业，活跃着一批知识型的员工	第10-11页
三、知识经济时代，知识型的员工是饭店企业经营获胜的关键	第11页
四、中国饭店业知识型员工的高流失率	第11-12页
第二节研究综述	第12-17页
一、心理契约理论的研究综述	第12-13页
二、饭店员工心理契约的研究	第13-15页
三、饭店知识型员工的研究	第15-16页
四、国内外研究评述	第16-17页
第三节研究目的与意义	第17-18页
一、研究目的	第17页
二、研究意义	第17-18页
第四节研究方法与技术路线	第18-21页
一、研究方法	第18-20页
二、技术路线	第20-21页
第二章概念界定与理论基础	第21-28页
第一节相关概念界定	第21-22页
一、旅游饭店	第21页
二、星级饭店	第21页
三、知识型员工	第21-22页
四、饭店知识型员工	第22页
第二节心理契约的相关理论	第22-25页
一、心理契约与经济契约的区别与联系	第22页
二、心理契约的类型与特征	第22-23页
三、心理契约理论的功效	第23-24页
四、员工心理契约的影响因素	第24-25页
五、心理契约的形成过程	第25页
第三节激励的相关理论	第25-28页
一、需要层次理论	第25-26页
二、双因素理论	第26页
三、ERG理论	第26页
四、成就需要理论	第26-27页
五、目标理论	第27页
六、强化理论	第27-28页
第三章饭店知识型员工的相关问题研究	第28-32页
第一节饭店知识型员工的特点	第28-29页
一、实现自我价值的愿望较强	第28页
二、创新能力强	第28页
三、工作过程难以监控	第28页
四、工作成果难以衡量	第28-29页
五、流动意愿强	第29页
六、更高的追求	第29页
七、自主性较强	第29页
第二节饭店知识型员工的需求	第29-30页
一、需求具有混合性	第29-30页
二、重视成就激励与精神激励	第30页
第三节饭店知识型员工激励中存在的问题	第30-32页
一、激励理念缺失	第30页
二、激励=忽视了知识型员工群体的特殊性	第30页
三、缺乏科学、公平的激励机制	第30页
四、对知识型员工缺乏针对性培训	第30-31页
五、忽视内部软环境的建设	第31页
六、激励模式单一化	第31-32页
第四章星级饭店知识型员工激励因子	第32-41页
第一节星级饭店知识型员工的激励调查方案	第32-34页
一、问卷设计	第32-33页
二、预调查	第33页
三、确定调查对象	第33页
四、发放问卷	第33-34页
第二节星级饭店知识型员工激励因子探索	第34-41页
一、问卷统计	第34-35页
二、信度与效度检验	第35-37页
三、因子分析	第37-39页
四、分析结果	第39-41页
第五章星级饭店知识型员工激励感知	第41-50页
第一节知识型员工对星级饭店激励感知的描述性统计	第41-42页
第二节知识型员工对星级饭店激励感知的模糊综合评断	第42-50页
一、建立知识型员工对星级饭店激励感知的评价指标体系	第42页
二、构建评判集（U）	第42-46页
三、建立评语集（V）	第46页
四、模糊综合评判	第46-50页
第六章星级饭店知识型员工的激励策略	第50-54页
第一节营造良好的工作软环境	第50-51页
一、星级饭店应建有明确的、科学、合理的发展目标	第50页
二、建立完善的人性化管理制度	第50页
三、加强交流沟通，强调参与管理，营造和谐的人际关系	第50-51页
四、委于重任，提高工作的挑战性	第51页
五、做好职业规划，完善公平的晋升制度	第51页
第二节创建学习型的组织	第51-52页
一、培训以职业发展为导向	第52页
二、建设优秀的企业文化	第52页
三、培养团队精神	第52页
第三节建立合理的薪酬体系	第52-54页
一、创造良好的工作条件，提供稳定的工作保障	第52-53页
二、建立合理的薪酬体系，保证稳定的工作回报	第53-54页
第七章结论与展望	第54-56页
第一节结论	第54-55页
第二节展望	第55-56页
参考文献	第56-59页
附录	第59-65页
附录A 问卷调查	第59-61页
附录B 专家意见征询表	第61-64页
附录C 开放式问卷	第64-65页
攻读学位期间发表的学术论文和研究成果	第65-66页
致谢	第66页

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