基于网络购物网站视角下顾客体验对顾客忠诚的影响研究



基于网络购物网站视角下顾客体验对顾客忠诚的影响研究

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基于网络购物网站视角下顾客体验对顾客忠诚的影响研究

论文目录
内容摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-11页
第一章绪论	第11-16页
第一节研究背景和研究意义	第11-12页
一、研究背景	第11页
二、研究意义	第11-12页
第二节研究内容	第12-13页
第三节研究方法与论文框架	第13-14页
一、研究方法	第13页
二、研究框架	第13-14页
第四节创新点	第14-16页
第二章文献综述	第16-26页
第一节顾客体验的相关理论	第16-19页
一、顾客体验的概念	第16页
二、顾客体验的分类	第16-19页
第二节品牌信任的相关理论	第19-22页
一、品牌信任的概念	第19-20页
二、品牌信任的分类	第20-22页
三、顾客体验与品牌信任的关系	第22页
第三节顾客忠诚的相关理论	第22-26页
一、顾客忠诚的概念	第22-24页
二、顾客体验与顾客忠诚的关系	第24页
三、品牌信任与顾客忠诚的关系	第24-26页
第三章研究设计	第26-41页
第一节研究变量的界定	第26页
第二节理论模型与研究假设	第26-29页
一、理论模型	第26-27页
二、研究假设	第27-29页
第三节问卷设计	第29-32页
一、问卷量表设计	第29-31页
二、问卷结构设计	第31-32页
第四节小样本预测试	第32-41页
一、项目分析	第32-34页
二、各研究变量的效度与信度检验	第34-39页
三、正式问卷确定	第39-41页
第四章实证分析	第41-56页
第一节基本样本数据	第41-42页
第二节相关分析	第42-43页
一、基于购物网站的顾客体验和品牌信任的相关分析	第42页
二、基于购物网站的顾客体验和顾客忠诚的相关分析	第42-43页
三、基于购物网站的品牌信任和顾客忠诚的相关分析	第43页
第三节回归分析	第43-46页
一、基于购物网站的顾客体验对品牌信任的回归分析	第43-45页
二、基于购物网站的顾客体验对顾客忠诚的回归分析	第45-46页
三、基于购物网站的品牌信任对顾客忠诚的回归分析	第46页
第四节品牌信任的中介效应分析	第46-48页
一、中介效应检验方法	第46-47页
二、品牌信任中介效应检验	第47-48页
第五节背景变量对各研究变量的影响差异分析	第48-52页
一、性别对各研究变量的影响差异分析	第48页
二、职业对各研究变量的影响差异分析	第48-49页
三、受教育水平对各研究变量的影响差异分析	第49页
四、月收入水平对各研究变量的影响差异分析	第49-50页
五、日均上网时间对各研究变量的影响差异分析	第50页
六、网购历史对各研究变量的影响差异分析	第50-51页
七、年均网络购物次数对各研究变量的影响差异分析	第51-52页
第六节假设检验结果与模型修正	第52-56页
一、实证结果总结	第52页
二、实证结果分析	第52-54页
三、模型修正	第54-56页
第五章结论和展望	第56-61页
第一节研究结论	第56-57页
第二节提高网络购物顾客体验的建议	第57-59页
第三节研究局限与展望	第59-61页
一、研究的局限性	第59-60页
二、研究展望	第60-61页
附录	第61-64页
参考文献	第64-68页
致谢	第68-69页
攻读学位期间发表的论文	第69页

本篇论文共69页，点击这进入下载页面。

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