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增值销售及其在企业中的应用
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增值销售及其在企业中的应用
论文目录
 
1． 导论第1-14 页
　　1．1 选题背景及意义第9-12 页
　　1．2 论文研究内容与方法第12-13 页
　　1．3 论文基本框架第13-14 页
2． 理论研究第14-41 页
　　2．1 国内外企业对增值销售的研究现状第14-16 页
　　2．2 增值销售概述第16-26 页
　　　　2．2．1 相关概念的界定第16-19 页
　　　　2．2．2 目前企业销售中存在的误区第19-22 页
　　　　2．2．3 影响增值销售的因素第22-25 页
　　　　2．2．4 增值销售中所涉及的两个主体第25-26 页
　　2．3 增值销售评测第26-30 页
　　　　2．3．1 服务质量评价第27-28 页
　　　　2．3．2 顾客满意度第28-29 页
　　　　2．3．3 客户需求排序第29-30 页
　　2．4 增值销售战略部署第30-41 页
　　　　2．4．1 “价值”准备第30-37 页
　　　　2．4．2 导入“价值”第37-38 页
　　　　2．4．3 “价值”提升第38-41 页
3． 陕西华工机械有限责任公司经营现状分析第41-62 页
　　3．1 陕西华工机械有限责任公司概况第41-42 页
　　3．2 华工环境分析和评价第42-58 页
　　　　3．2．1 内部环境分析第42-50 页
　　　　3．2．2 外部环境分析第50-58 页
　　3．3 SW0T分析第58-62 页
　　　　3．3．1 S/W分析第58-59 页
　　　　3．3．2 O/T分析第59-62 页
4． 华工“增值销售方案”设计第62-93 页
　　4．1 增值销售方案设想第62-63 页
　　4．2 增值销售价值观念的确立第63-64 页
　　4．3 组织机构设置第64-66 页
　　4．4 华工价值链优化过程第66-81 页
　　　　4．4．1 产品开发管理第69-76 页
　　　　4．4．2 生产流程及控制第76-79 页
　　　　4．4．3 供应及库存管理第79-81 页
　　4．5 华工信息体系的建立第81-84 页
　　4．6 人力资源管理第84-89 页
　　　　4．6．1 完善的员工培训体系第85-87 页
　　　　4．6．2 完善的员工激励体系第87-89 页
　　4．7 发展外部伙伴关系第89-93 页
　　　　4．7．1 外部伙伴的选择第89-91 页
　　　　4．7．2 外部伙伴管理第91-93 页
5． 华工的顾客关系“增值销售方案”设计第93-122 页
　　5．1 客户关系增值思路第93 页
　　5．2 确认企业目标顾客第93-95 页
　　5．3 搭建多渠道顾客互动服务平台第95-100 页
　　5．4 顾客消费行为跟踪与利用第100-103 页
　　　　5．4．1 顾客数据库的建立第100-102 页
　　　　5．4．2 挖掘顾客需求、排序并提供支持第102-103 页
　　5．5 顾客问题响应机制的建立第103-105 页
　　　　5．5．1 顾客问题级别的分类第103-104 页
　　　　5．5．2 相应的响应措施第104-105 页
　　5．6 顾客满意度评价第105-116 页
　　5．7 服务质量评价第116-122 页
6． 增值销售方案实施建议第122-125 页
　　6．1 建立学习型组织第122 页
　　6．2 加强服务质量控制第122-123 页
　　6．3 深入了解顾客第123-125 页
7． 结论第125-127 页
致谢第127-128 页
参考文献第128-132 页
附录第132 页

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