基于排队和动态优先级的电话客服算法的优化设计与实现



基于排队和动态优先级的电话客服算法的优化设计与实现

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基于排队和动态优先级的电话客服算法的优化设计与实现

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
插图索引	第10-11页
附表索引	第11-12页
第1章绪论	第12-19页
1.1 课题的研究背景与意义	第12-13页
1.2 国内外研究现状	第13-17页
1.3 论文研究内容及组织结构	第17-19页
1.3.1 论文的研究内容	第17页
1.3.2 论文的组织结构	第17-19页
第2章电话客服系统与排队模型研究	第19-26页
2.1 电话客服系统的构成	第19-21页
2.2 排队与排队模型分析	第21-24页
2.2.1 排队理论概述	第21-22页
2.2.2 排队模型分析	第22-24页
2.3 计算机仿真技术分析	第24-25页
2.4 本章小结	第25-26页
第3章基于排队与动态优先级的电话客服算法设计	第26-38页
3.1 电话客服系统分析与模型设计	第26-29页
3.1.1 系统模型的建立	第26-28页
3.1.2 电话客服系统排队模型设计	第28-29页
3.2 电话客服算法优化与设计	第29-37页
3.2.1 改进的呼叫路由选择算法设计	第30-33页
3.2.2 改进的动态优先级排队算法设计	第33-37页
3.3 本章小结	第37-38页
第4章优化算法在网络学院呼叫中心的应用研究	第38-49页
4.1 网络学院呼叫中心系统仿真模型设计	第38-43页
4.1.1 系统概述与需求分析	第38-40页
4.1.2 总体功能模块设计	第40-43页
4.2 电话客服优化算法的实现与应用	第43-48页
4.2.1 算法在 Web 呼叫模块中执行原理分析	第43-44页
4.2.2 电话客服优化算法类图的定义	第44-46页
4.2.3 算法仿真程序的设计与实现	第46-48页
4.3 本章小结	第48-49页
第5章优化算法对仿真系统的性能影响分析	第49-57页
5.1 仿真系统的开发环境与部署运行工具选择	第49-51页
5.1.1 仿真系统的配置环境	第49-50页
5.1.2 系统部署和运行环境	第50-51页
5.2 系统总体软件架构设计	第51-53页
5.3 仿真系统部分功能运行与算法执行效果分析	第53-56页
5.3.1 系统部分功能测试与分析	第53-55页
5.3.2 电话客服优化算法执行效果分析	第55-56页
5.4 本章小结	第56-57页
结论	第57-59页
1．论文的主要工作	第57页
2．存在的问题和下一步的研究方向	第57-59页
参考文献	第59-63页
致谢	第63页

本篇论文共63页，点击这进入下载页面。

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