中小型贸易企业的客户关系管理研究--以A公司为例



中小型贸易企业的客户关系管理研究--以A公司为例

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中小型贸易企业的客户关系管理研究--以A公司为例

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
1 导论	第8-13页
· 研究背景	第8-9页
· 研究意义	第9-10页
· 研究方法、技术路线及研究内容	第10-13页
· 研究方法	第10页
· 技术路线	第10-11页
· 研究内容	第11-13页
2 相关理论概述	第13-24页
· 客户关系管理理论	第13-15页
· 概念辨析	第13-15页
· 客户关系管理的起源	第15页
· 客户关系管理的国内外研究现状	第15-18页
· 客户关系管理的国外研究综述	第15-16页
· 客户关系管理的国内研究综述	第16-18页
· 客户细分理论	第18-21页
· 客户细分理论概念及作用	第18页
· 客户细分的方法	第18-21页
· 中小企业的标准定义及特点	第21-24页
· 中小企业的标准定义	第21-22页
· 中小企业的经营特点	第22-24页
3 A 公司客户关系现状分析	第24-33页
· A 公司简介	第24-25页
· A 公司业务特性介绍	第25-26页
· A 公司销售模式	第26-27页
· A 公司客户关系管理现状及主要问题分析	第27-33页
· A 公司客户特点	第27页
· A 公司客户关系管理现状	第27-30页
· A 公司客户关系管理存在的问题分析	第30-33页
4 A 公司客户关系管理模块建设	第33-39页
· 客户关系管理的构成	第33页
· A 公司客户关系管理模块建设细分	第33-39页
· A 公司客户关系管理架构建设	第34-35页
· 客户管理模块建设	第35页
· 销售管理模块建设	第35-36页
· 进销存模块建设	第36-37页
· 售后服务模块建设	第37页
· 决策分析模块建设	第37-39页
5 A 公司客户关系管理实施策略	第39-50页
· A 公司组织架构的调整	第39-40页
· 基于客户关系管理系统的客户信息管理策略	第40-41页
· 基于客户关系管理系统的销售业务流程管理策略	第41-42页
· 基于客户关系管理系统的员工管理策略	第42-43页
· 基于客户关系管理系统的潜在客户、目标客户提升策略	第43-47页
· 基于客户关系管理系统的成交客户保持及拓展策略	第47-50页
6 结论	第50-51页
7 参考文献	第51-54页
致谢	第54 页

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