经济型酒店顾客关系利益对顾客满意的影响研究--以成都市连锁经济型酒店为例



经济型酒店顾客关系利益对顾客满意的影响研究--以成都市连锁经济型酒店为例

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经济型酒店顾客关系利益对顾客满意的影响研究--以成都市连锁经济型酒店为例

论文目录
摘要	第1-4页
Abstract	第4-9页
1 绪论	第9-15页
· 研究背景和意义	第9-11页
· 研究背景	第9-10页
· 研究意义	第10-11页
· 研究目的和范围、内容、方法及框架	第11-13页
· 研究目的	第11页
· 研究范围	第11页
· 研究内容	第11页
· 研究方法	第11-12页
· 研究框架	第12-13页
· 本文的创新之处	第13-14页
· 将关系利益理论应用到酒店行业的研究	第13-14页
· 弥补酒店业顾客满意研究的不足	第14页
· 基本概念	第14-15页
2 文献综述及假设	第15-29页
· 顾客关系利益研究综述	第15-21页
· 营销与关系利益	第15-16页
· 顾客关系利益的定义	第16-17页
· 顾客关系利益的维度	第17-18页
· 顾客关系利益与顾客行为关系的实证研究	第18-20页
· 顾客关系利益文献综述小结	第20-21页
· 顾客满意的研究综述	第21-25页
· 顾客满意顾客满意定义和内涵	第21-22页
· 顾客满意的测量	第22-24页
· 影响顾客满意的因素研究	第24-25页
· 顾客满意研究综述总结	第25页
· 研究假设的提出	第25-29页
· 信心利益与顾客满意	第25-26页
· 社交利益与顾客满意	第26页
· 特殊对待利益与顾客满意	第26页
· 性别变量的调节作用	第26-29页
3 研究方法和设计	第29-33页
· 研究设计和问卷设计	第29-30页
· 研究设计	第29页
· 问卷设计	第29-30页
· 样本计划和规模	第30-31页
· 总体和目标群体	第30页
· 样本和样本规模	第30-31页
· 数据的收集和分析	第31-33页
· 数据的收集	第31-32页
· 数据分析	第32-33页
4 实证分析	第33-51页
· 样本基本资料的统计	第33-35页
· 问卷的效度和信度分析	第35-44页
· 效度分析	第35-43页
· 信度分析	第43-44页
· 顾客关系利益与顾客满意的相关分析	第44-45页
· 顾客关系利益与顾客满意的回归分析	第45-48页
· 性别的调节作用分析	第48-49页
· 假设验证情况	第49-51页
5 结论	第51-57页
· 研究结论	第51页
· 研究结论的启示及应用	第51-55页
· 研究局限和研究展望	第55-57页
· 研究局限	第55页
· 研究展望	第55-57页
参考文献	第57-62页
附录1	第62-65页
附录2	第65-66页
致谢	第66-67页
在校期间的科研成果	第67 页

本篇论文共67页，点击这进入下载页面。

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