永诚保险客户关系管理研究—硕士毕业论文下载



永诚保险客户关系管理研究

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永诚保险客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
1 绪论	第8-14页
· 选题背景和意义	第8-10页
· 选题背景	第8-9页
· 研究意义	第9-10页
· 国内外研究现状	第10-12页
· 国外研究现状	第10-11页
· 国内研究现状	第11-12页
· 研究思路与研究方法	第12页
· 研究的基本思路	第12页
· 主要研究方法	第12页
· 内容框架	第12-14页
2 客户关系管理的相关理论	第14-19页
· 客户关系管理的定义与内涵	第14-16页
· 客户关系管理的定义	第14页
· 客户关系管理的内涵	第14-16页
· 客户关系管理相关理论	第16-19页
· 关系营销	第16-17页
· 客户价值	第17-18页
· 客户细分	第18-19页
3 永诚保险客户关系管理现状及存在的问题分析	第19-37页
· 永诚保险概况	第19-24页
· 我国财险市场发展概况	第19-21页
· 永诚保险概况	第21-22页
· 永诚保险组织构架	第22-23页
· 永诚保险经营情况	第23-24页
· 永诚保险客户关系管理现状	第24-29页
· 客户群分析	第24-25页
· 客户关系管理流程分析	第25-26页
· 信息系统现状分析	第26-27页
· 数据及信息质量现状	第27-28页
· 客户关系现状	第28-29页
· 永诚保险客户关系管理存在的问题	第29-34页
· 客户关系管理存在认识误区	第29-30页
· 客户关系管理缺乏有效策略	第30-31页
· 客户关系管理系统落后	第31-33页
· 组织架构设置问题	第33-34页
· 客户关系管理存在问题原因分析	第34-37页
· 经营管理理念问题	第34-35页
· 公司产品需求设计和营销模式不能适应客户关系管理需要	第35页
· 组织架构和业务流程不能适应客户关系管理的需要	第35页
· 信息化建设不能适应客户关系管理的需要	第35-37页
4 永诚保险客户关系管理改进方案	第37-48页
· 永诚保险客户关系管理方案改进的制定	第37-38页
· 永诚保险的市场环境分析	第37页
· 永诚保险的客户关系管理能力分析	第37-38页
· 永诚保险客户关系管理目标定位	第38-39页
· 永诚保险客户关系管理改进方案架构设计	第39页
· 客户关系管理改进方案内容	第39-48页
· 收集客户信息	第40页
· 解决资料失真客户的信息收集	第40-41页
· 识别选择客户	第41-42页
· 发展客户关系	第42-43页
· 培养忠诚客户	第43-46页
· 防止客户流失的策略	第46-48页
5 永诚保险客户关系管理改进方案实施措施	第48-61页
· 永诚保险客户关系管理目标重塑	第48-49页
· 决策层重视态度	第48页
· 转变经营思路	第48页
· 重视全体员工理念塑造	第48-49页
· 改造业务流程	第49-50页
· 改造销售支持业务流程	第49页
· 调整承保业务流程	第49-50页
· 调整理赔业务流程	第50页
· 调整组织架构	第50-52页
· 建立以客户为中心的组织架构	第51页
· 实施扁平化管理	第51-52页
· 信息系统转型	第52-55页
· 永诚保险CRM系统选型	第52-53页
· 客户关系管理系统模块设计	第53页
· 客户关系管理系统功能	第53-55页
· 永诚保险CRM系统实施步骤建议	第55页
· 客户满意度管理	第55-57页
· 改进方案实施的保障措施	第57-61页
· 高层领导支持	第57-58页
· 确立合理可行的项目实施目标	第58页
· 实施项目激励机制	第58页
· 组建高效率的项目团队	第58-59页
· 关注数据质量问题	第59-60页
· 重视对员工的培训	第60-61页
6 结论与展望	第61-62页
· 结论	第61页
· 展望	第61-62页
致谢	第62-63页
参考文献	第63-64 页

本篇论文共64页，点击这进入下载页面。

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